| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
本报记者 陈静
3月26日，中国标准化协会发布《家用和类似用途电器七星服务规范》，这也是行业首个七星服务规范，全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证，中国家电行业的服务标准再度升级。
中国标准化协会秘书长马林聪表示，七星服务规范代表着目前行业最高水准，给整个行业的服务树立起新标杆，可以带动更多的企业提升服务水平，促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。
随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要（2011-2020年）》也明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。
据悉，七星服务包含产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。而此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务水准的肯定。
业内人士认为，随着消费者对于高品质服务要求越来越高，如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个课题。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
