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电商领域第一本《中国安装型家电白皮书》日前发布，该白皮书锁定电商痛点“售后安装服务”快速出招，历数了当下浮躁电商存在的三大顽疾，即：电商商品质量、企业服务及企业信用。三大问题即：消费者处于消费保护盲区；购物网站产品宣传不实，服务跟不上；第三方支撑体系尚不完善，数字产品投诉成新热点。
据北京消协统计，2011年北京市消协96315和工商12315受理的投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。而这其中的投诉案例最多的安装型家电问题。“安装型家电的痛点在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式并不接轨。”五百城新任CEO梁红生表示，而整合创新的五百城采取的则是品牌商支持下的经销商联邦制，与其他家电网购平台的最大区别不是电商涉足3C电器，而是推出全新模式让经验丰富的家电人直接运营电子商务，确保消费者更安心，安装更安全，彻底解决浮躁电商存在的多重难题。中国家电协会秘书长徐东生表示，五百城率先推出的安装型家电服务标准，为家电业服务升级提供了很好的借鉴。
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