　　3月24日，广东保险服务大接访佛山地区活动在佛山市岭南明珠体育馆东门广场举办，来自佛山保险行业的五十家产、寿、养老、健康险公司参与了此次活动。佛山平安人寿派出了理赔、咨诉、保全、业务员品质管理等重点服务岗位人员，以“主动、简单、及时、方便、可靠”的“P-STAR”五星级服务品质，展现了佛山平安人扎实的工作作风、专业的工作技能和良好的精神风貌，赢得了广东省保监局、佛山市保险行业协会以及上访客户的一致好评，传递了“专业”让客户“生活更简单”的品牌口号。

　　本次广东保险服务大接访是广东保监局组织全行业集中力量抓服务，采取一系列措施切实解决保险服务问题的一项重要举措。全省20个地市在当天的10:00-16:00期间统一举办接访活动，并特别要求各保险机构的班子成员必须参加，现场倾听客户声音。早在活动举办前两周，佛山平安人寿已配合省保监局及市保险行业协会的相关要求，积极开展活动的内外部宣传，在公司各营业网点所在地张贴活动告示，并鼓励有上访需求的客户在活动当天来到现场，营造了浓厚的活动氛围。

　　3月24日一早，佛山平安人寿总经理陶波、副总经理吴瑛、副总经理李楠及销售经理张志强等班子成员便与理赔、咨诉、保全、业务员品质管理等岗位人员一起进驻展位接待上访客户。为了提升客户上访的满意度，佛山平安人寿专门安排了笑容甜美的礼仪小姐，佩戴“中国平安平安中国”标语绶带，第一时间上前引领客户到各具体接访岗位。同时，公司贴心地为客户及小朋友准备了储钱罐、小算盘、记账本、小羊公仔等精致小礼品，让笑逐颜开的孩子们爱不释手，极大地活跃了现场气氛。

　　当天的接访活动，佛山平安人寿共接待客户近30名，咨询问题集中在保单服务、保全业务、一账通开通、发票收取、生存金领取等方面，基本全部现场解决，少数未能现场答复的问题，也快速受理，并给予客户限时答复的时间，真正做到“件件有落实，事事有回音”。佛山平安人寿各岗位人员热情、周到、专业的服务，既化解了客户对于保单的忧虑，又通过接受进一步咨询，为客户释疑解惑，普及了保险相关知识，让客户更清楚如何购买适合自己的保险产品，更重要的是，通过现场听取客户对于保险产品销售及售后服务的相关意见，与客户进行了零距离的沟通，从而有利于公司今后建立解决这些服务问题的长效机制，切实改善客户体验。