　　本报讯近年来，湖南保监局将防范打击销售误导作为人身保险监管工作的重点，出台了销售误导行为认定标准、治理人身保险销售误导系列监管制度，严肃查处了一批销售误导违法行为，取得明显成效。今年，湖南保监局落实保监会的统一部署，在突出抓好公司自查自纠，加大销售误导违法行为查处力度的同时，创新多项举措综合治理人身保险销售误导。

　　1.落实省级分公司集中管控责任。实行销售人员合规教育省级集中管控，省级分公司统一制定培训方案和课件，严格落实监管规定、培训内容课时要求。实行宣传资料省级集中审查和备案管理，明确省级分公司合规管理和检查纠错责任，严肃查处擅自更改、制作宣传资料的违规行为。强化省级分公司督查责任，省级分公司成立销售误导综合治理专项督导组，定期督查分支机构治理工作，并将落实防范治理销售误导工作情况纳入内部审计范围，加大审计频度与力度。

　　2.强化防范销售误导行业自律。由省保险行业协会牵头，制定全省统一施行的人身保险机构防范和治理销售误导自律公约，对防范和治理销售误导的有关要求做出自律规定和刚性约束。组织各保险行业协会开展辖内人身保险机构销售误导自律检查，邀请社会监督员参与，对检查发现的违约行为，严格自律处罚，业内通报，并择机向社会公开。加强保险销售从业人员诚信管理，将存在严重销售误导行为的营销员列入“黑名单”，实行行业禁入。

　　3.探索保险合同纠纷处理标准。依托各保险行业协会，完善覆盖全省14个市（州）的保险合同纠纷快速调处机制，为保险消费者免费提供方便、快捷的保险合同纠纷解决通道。对保险消费者以销售误导为由主张保险合同权利的，在纠纷调处过程中，实行举证责任转移，即由保险公司承担销售行为合规的举证责任，有效解决保险消费者举证能力不足的问题，保护保险消费者合法权益，倒逼保险公司强化销售合规管理。

　　4.发布保险消费风险提示。通过网站、电视、报纸、等传播媒介，公开各公司诚信服务承诺，发布通俗、简单、明了的保险消费风险提示和各种维权途径，宣传保险消费知识，揭示人身保险典型销售误导行为，不断提高保险消费者对销售误导的识别和防范能力。

　　5.曝光销售误导典型案例。选取部分现场检查、信访调查发现的销售误导典型案例及处理情况，在业内通报，向媒体披露，发挥舆论监督功能，放大查处效应。与新闻媒体合作，对重点领域、重点地区或消费者提供的销售误导线索进行暗访调查，震慑违法违规行为。

　　6.建立健全工作评价机制。开展人身保险公司诚信服务评价，建立包括诚信服务评价内容、评价手段、评价结论及结果运用等内容的工作机制，客观评价各人身保险公司诚信服务状况，构建防范和治理销售误导的长效机制。开展销售误导治理效果评价，建立包括销售误导投诉率在内的销售误导治理效果评价指标体系，对各公司、各地区治理效果、服务水平进行评估，择机向业内、向社会公布评价结果。