　　人民网哈尔滨3月26日电（袁泉、衣晓峰、方庆伟）2012年3月23日，哈医大附属一院医务人员受到严重伤害，导致一死三伤的惨剧。此事件的发生，凸显了构建和谐医患关系的长期性和重要性，以及保障广大医务人员人身安全的紧迫性和必要性。黑龙江省卫生厅随即向全省各级卫生行政部门、各医疗机构发出通知，要求加大医院安保投入力度，引导医务人员树立安全意识，结合“三好一满意”及平安医院创建等活动，全面构建和谐医患关系。

　　《通知》要求黑龙江省各级卫生行政部门、医疗机构要结合开展“三好一满意”和平安医院创建等活动，全面构建和谐医患关系，坚持以病人为中心，以病人需求为导向，以病人满意为标准，不断改善服务态度，完善服务方式，提高服务水平，为患者提供优质服务，满足患者不同层次的就医需求，大力倡导医学人文精神，树立明礼诚信、友爱互助的服务理念，形成相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系。

　　《通知》对保障医务人员安全提出要求。医疗机构要在改善医疗条件，购置医疗、检查设备的同时，安装警铃、摄像头、监控器、门禁系统等设施设备；加强配备安保人员;健全安保制度，并采取行之有效的措施贯彻执行；兼顾患者就医方便和保障医务人员安全，进一步科学优化、全面完善诊疗流程。同时，引导医务人员树立人身安全意识。广大医务人员要坚守原则，保持医德高尚和良好的服务态度，提高医护人员自身医疗诊治水平与技能，加强医患沟通以减少信息不对称，及时发现并预警潜在安全威胁，掌握应对突发事件的一些技巧和方法。

　　随着医疗保障水平的提高和群众健康意识的增强，医疗服务需求呈现“井喷”，医院经常人满为患，医务人员非常辛苦，超负荷工作已成常态，但由此也带来的医疗质量和医疗安全问题，必须引起我们的高度重视。《通知》要求全面强化医疗质量管理，强化医疗质量安全意识，严格执行医疗核心制度，提高医院科学管理水平，加强重点环节管理，包括抓好新生儿室、手术室、血液透析室、重症监护室等重点科室的医院感染控制；抓好重大手术的安全管理；抓好急危重症病人的抢救；抓好新技术、新业务引进应用中的技术与操作规范；抓好病历等医疗文件的规范化书写和应该履行的告知义务；抓好手术室、急诊科、产房、儿科等重点科室的风险防范。