　　广西新闻网记者吴丽萍

　　“三亚天价海鲜事件”曝光后，旅游市场的诚信服务问题再次引起高度关注。“3.15”活动日，自治区旅游局和南宁市旅游局组织旅游企业在南宁开展“旅游诚信经营与消费服务”宣传咨询活动，期间，不少市民投诉，我区旅游业存在许多不良现象。业内人士认为，我区旅游业正处于快速发展时期，必须把握好服务质量这条生命线，争取在去年实现旅游总收入超千亿元的基础上，进一步提高“软实力”，助推我区旅游业更快发展。

　　打击违法行为不手软

　　一些群众反映强烈、损害游客合法权益的违法违规行为有所遏制。去年4月，有游客在桂林龙脊景区旅游时被假中药材“鸳鸯果”贩卖摊点欺骗，花钱买了假药材。接到投诉后，由龙胜公安、药监、工商、旅游等部门组成的综合执法队在龙脊平安壮寨、梯田景区，对“鸳鸯果”等假中药材进行了地毯式的搜缴，之后又连续进行明查暗访，龙脊景区内“鸳鸯果”等假中药材没有再出现。

　　在“三亚天价海鲜”事件发生后，也给北海旅游业敲响了警钟。北海工商部门联合旅游、质监等部门对该市海鲜大排档逐家检查，劝诫商家恪守职业道德，诚信守法经营，共同维护旅游市场环境。加大对银滩、外沙岛、北部湾广场等旅游景点的巡查力度，严厉查处强买强卖、尾随兜售、销售假冒伪劣商品的行为，坚决打击“黑店”、“黑社”欺客、宰客，损害消费者合法权益、损害北海旅游城市形象的行为，杜绝北海出现类似的宰客现象。

　　去年以来，我区全面开展旅游专项整治，建立旅游监管与旅游监察互动联动机制，完善重大违法违规案件督办制度，加大旅游市场退出机制的建立和实施。至目前，全区共开展检查行动277次，联合其他部门检查58次，处罚违法违规企业49家，处理违法从业人员44人，取消23家星级饭店。

　　经过一年多的整治，全区旅游环境明显改善，全年未发生重大旅游安全责任事故，各类旅游投诉明显下降。主要旅游城市游客满意度明显提高，桂林和南宁排位比上年大幅提升，其中桂林的年度游客满意度排名全国第7位，第四季度排名全国第2位。

　　24小时监控舆情信息

　　“针对网络游客投诉和反映问题不断增加的情况，我们制订了网络值班制度，24小时监控各大网站关于广西旅游的舆情信息，发现旅游咨询和投诉问题，第一时间移交相关职能部门调查处理并尽快答复网友。”自治区旅游局有关人士介绍说。

　　目前，我区旅游系统建立了全区网络旅游行风和舆情监察领导小组，跟踪引导网络旅游行风和舆情，就群众在互联网络上反映的问题进行调查了解和处理。自治区旅游局成为指派专人负责“旅游3 15投诉平台”留言办理工作的全国第一个省级单位。

　　通过网络舆情监察和处理工作，扩大了观察和了解旅游市场和服务质量的窗口和视野，拓宽了游客维权和社会对旅游质量监督的渠道，有效地维护游客的合法权益和本地区旅游的良好形象。

　　为了方便群众反映问题，自治区旅游局还在新浪、腾讯、网易、天涯、搜狐开通了官方“微博”，通过“微博”及时掌握了群众对旅游行业反映的突出问题和诉求，有针对性地开展旅游行风建设和质量监察，将旅游行政管理和服务直接延伸到企业，延伸到广大游客，直接面对群众。