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□葛如江高星刘美子
近期,以“存款变保险,存单变保单”为代表的寿险销售误导渐成保险消费者投诉重灾区,在损害消费者利益的同时,也严重影响保险行业诚信形象。
52岁的哈尔滨市民王女士3年前购买的价值1万元“理财产品”,用钱时却发现是一份保险,非但没有享受到购买时承诺的“高利率”和“分红”,反而损失六七百元。
记者从中国保监会黑龙江监管局获悉,2011年其接受的全部寿险违规类投诉中,欺诈误导类投诉占31%。记者采访了解到,寿险销售误导多以“高利率”“分红”等作为“诱饵”,对象大多为中老年人。
黑龙江保监局寿险处处长郭冬青建议,消费者应坚持理性消费,在购买保险前应充分了解该产品是否符合自身需求。首先,购买时要认真阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,充分了解该保险产品。第二,消费者在拿到保险合同后10日内为犹豫期,犹豫期内退保只收取10元左右工本费。第三,《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定,保险公司应在犹豫期内对客户进行回访,主要采用电话回访方式,消费者应充分利用回访机会,了解所购买保险产品,确定是否符合自身需求。
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