　　视点

　　□陈国琴

　　创办政务微博必须不折不扣地奏好“三部曲”：首先，切实端正为民服务的态度。其次，要及时处理民众诉求。此外，面对社会上的热点问题，要随时让公众明白真相。

　　智障青年潘启腾走失十多天，“@上海杨浦”得知后，立刻发布寻找信息。第二天，潘启腾家人根据网友提供的线索将其找到……自2011年3月开通至今，“@上海杨浦”共发布信息7000余条，粉丝累计12万余人。而近一年的实践证明，官方微博所释放出的能量，远大于这些简单的数字。上海市杨浦区区长金兴明表示，官方微博一旦开启，就代表了政府部门的领导的形象，而不是一种时尚摆设。

　　当下，政务微博越来越受到政府重视，成为各地政府应用新媒体贴近民生民意的平台。“@上海杨浦”的成功实践，可谓是生动有力的例证。然而，也有少数政务微博沦为摆设，只是“一窝蜂”式地赶新潮，并不能真心诚意为百姓服务。

　　正如杨浦区区长金兴明所言，政务微博代表着政府的形象与作风，如果管理得好，政务微博就是“威博”，在联系政府和群众中能够发挥巨大威力。相反，如果管理不好，政务微博就会变成“危博”，在政府和群众中埋下危险的种子。

　　微博作为信息化时代的产物，必须要充分体现出“及时”、“便捷”等特点，但现在一些政务微博，不仅内容长时间无人更新，面对百姓所反映的困难与问题，也是长时间无人理会……如此沦为“僵尸”的政务微博，也从一个侧面暴露出当下一些政府部门的作风。

　　政府在创办政务微博过程中，要切忌“三分钟热度”，而应当通过政务微博真心诚意为百姓服务。为此，创办政务微博必须不折不扣地奏好“三部曲”：首先，切实端正为民服务的态度，真正把为百姓服务作为创建微博的出发点和落脚点。其次，要及时处理民众诉求。面对百姓所反映的困难与问题，必须要在第一时间作出回复并及时进行处理。此外，要随时发布各类有益咨询，面对社会上的热点问题，要随时让公众明白真相。