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据悉，截至２月末工商银行短信银行累计业务量已超过１０００万笔，达１１０３万笔，单日最高业务量超过了１２万笔，累计客户数近４６０万户。
工商银行相关负责人表示，目前短信银行已成为工商银行一个重要的客户服务渠道。在贵金属、外汇等业务的咨询服务中，短信银行已成为该行客户的首选渠道，业务量占比分别达到９６．６％、９１．５％；在转账汇款咨询、账户借记卡业务、个人网银业务、网点信息查询等方面，短信业务占比也在稳步提高。
短信银行之所以能在短时间内得到客户的广泛认可和使用，是因为该业务很好地契合了客户对方便快捷金融服务的需求。客户在使用短信银行时仅需要将问题编辑成短信发送，短信银行很快便能将精准的回复送抵客户手中，平均等待时长仅为６０秒。（张博博）
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