　　本报讯（记者李姝阳）到商场购物，购物小票往往是消费者退换、维修商品的凭据。但一些细心的消费者注意到，我市一些商场、超市的购物小票放置一段时间后，上面的字会变得模糊不清甚至成为一张白纸，消费者权益很难得到保障。记者近日就此进行了调查。

　　小票字迹消失维修无凭据

　　市民王小姐近日向本报热线96333反映，去年夏天她在某大型商场购买了一台空调，不久前空调出现质量问题，她想找商家维修，翻出购物的电脑小票，却发现已变成白纸一张。她说：“当时收银员跟我说一个月内可开发票，我想着自己用，也不需要发票报销，留个电脑小票做凭据就可以了，哪知道电脑小票上面的字迹已经全部‘蒸发’了！”王小姐要求商场调出当时她购买这台空调的销售记录，但商场表示无能为力。

　　记者走访了市内多家商场，发现类似问题不少。一位收银员坦言：“基本上哪家商场都一样，这种纸张打印的电脑小票一般半个月到一个月就看不清楚了，有时候碰到点水，没几天就看不清楚了。”

　　使用热敏纸字迹易褪掉

　　电脑小票上的字迹为何会“蒸发”？打印机专业人士孔工程师介绍，问题主要出在电脑小票的纸质上。他说：“这种纸叫热敏纸，只要太阳暴晒，马上就变黑，过几天上面打印的字迹就会自动消失。此外，摩擦也很容易让这种纸上的打印字迹模糊，时间久了上面的字迹也会很模糊。”

　　一家超市的主管向记者透露，目前长沙市的大型超市基本上已经不再使用热敏纸打印单据了，都换成了盖有发票专用章的普通纸。但商场和一些小超市仍然使用热敏纸单据。热敏纸打印的单据的确不能永久保存，上面的字迹会随着时间变淡，保存时间由热敏纸的质量和使用环境决定。

　　商家应提供可保存凭证

　　很多消费者认为，商场应该尽快改进打印设备和纸张，让消费者的消费凭证能保存的时间长一些。

　　湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，目前国家针对超市票据的纸质并无明确规定，但《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家提供的票据须合法有效。他说：“商家应当给消费者开具不容易磨损、不容易模糊、便于保存、较长时间字迹不会消失的小票，而且商家应当自觉给消费者开发票。”

　　市工商局12315指挥中心工作人员提醒，市民在消费时，尤其是购买贵重商品时，应向商家索要发票和信誉卡等消费凭证，并妥善保管，以便为及时维权提供依据。消费者尽量不要选择用热敏纸打印的购物小票作为凭证。识别热敏纸小票的方法很简单：只要用指甲用力在热敏纸上划过，白色的纸面上就会留下一道深灰色的划痕。