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□孟一 明哲 金平 梅花 报道
本报曲阜讯 近日,曲阜“马上就办一线通”服务热线正式开通,集中受理群众和基层单位反映的有关问题,成为继书记信箱、网络问政、市长热线之后联系群众的又一方式。
记者了解到,新开设的“马上就办一线通”服务热线,以关注民生、服务公众为宗旨,实行统一受理、分级负责,24小时运行,集中解决群众反映的各类问题。
为将该热线做出成效,曲阜市员成立了服务热线办公室,并对抽调的工作人员进行了业务、礼仪、法律等培训,以协调做好记录、分办、督查、协调、反馈和宣传等事项。对群众提出的问题,属于政策明确规定或咨询情况的,能当即解答的马上解答；属于有关部门、单位职责范围内的问题,工作人员整理、填写办理单后转有关部门办理,责成承办单位限期办结,并及时向群众反馈；重大或特别紧急事项,将及时提报市委、市政府研究解决,确保群众要求件件有着落、事事有结果。
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