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郴州市临武县曾经在全省社会综合治理民意调查中尴尬不已。
如何破解在民调中发现的问题，做到让人民群众满意？作为省纪委负责社会治安综合治理的联系点，2009年10月，在省纪委的指导和推动下，临武县委、县政府创新执政理念，从畅通群众诉求渠道入手，按照“一号受理、统一协调、限时限办、反馈回访”的思路，成立了全省首个县级政府热线电话――“12345”县长公开电话，并提出热线口号：“12345，有事找政府”。 公开承诺“让一切行政权力在阳光下运行，为老百姓提供一个24小时全天候服务的政府。”
架起政府百姓“连心桥”
“热线电话是否能高效运行，网络平台是关键。”临武县纪委书记何长清如是说。
为搭建便捷快速的网络平台，临武县投入30余万元，开辟了专门的办公场所，配备专用机房。明确了县长作为县长公开电话热线的第一责任人，推行以县优化办、县作风办、县委督查室、县政府督查室、县纪委行政效能室、县纪委纠风室、县长公开电话投诉中心的“两办四室一中心”联席会议制度，通过转交工单形成了24小时处理百姓诉求的政府工作系统。能解决好的就当场解决，不能解决的通过工单的形式转办，实现资源共享、部门联动。
“一般是5至7天之内回复。有些复杂问题通过升级办理，由县领导督办、落实这些诉求。”
同时，临武县还建立了领导接听热线制度。每周四安排一名县委、县政府领导在县长公开电话办公室现场接听热线。“县委书记范儒平都多次到这儿视察并接听电话呢。”
纾解民难“一线通”
“12345”热线开通两年多来，共受理群众来电2.8万多个，口头答复和处理2.5万多件，登记处理3千多件，办结率达98％以上，满意率90％以上。
“几年以前建材市场那片地一到晚上就一片漆黑，因为规划建设时没有将路灯考虑在内。”何长清回忆道，那里治安事件屡有发生，老百姓向有关部门反映了几年都没有得到解决。县热线办接到诉求后，立即联系相关部门督办，促使该问题在20天内得到了解决。
2010年除夕夜，一市民反映楼上水管冻裂，自家积水严重。热线办迅速协调县城管局等有关部门，问题得到及时解决。
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