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本报讯 （记者王绍芳 通讯员左磊）记者获悉，工商红桥分局、红桥区消协近日组织召开和解对接签约单位经验交流会。和解对接工作开展两年来共为消费者挽回经济损失32.5万元。
据红桥区消协相关负责人介绍，两年来，和解对接机制在该区已经覆盖24家企业，70余个营业网点。区消协通过该机制共解决消费者投诉836件，为消费者挽回经济损失32.5万元。市消协相关负责人表示，双方先行沟通是和解对接机制的显著特点。消协对和解过程进行监督、对消费争议进行调解、对结果进行确认，加速了消费争议的解决。
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消费者协会与区域内商家、企业建立“消费和解对接机制”，被投诉单位在接到消协部门的转办单后，5个工作日内，由和解联络专员进行妥善解决，并在与消费者达成和解协议后，将处理结果反馈给消协。规定期限内，双方不能达成和解的，可向消协继续申请调解，并说明原因。消协接报后，将在3个工作日内联系双方进行调解。依法属于被投诉企业责任的，要求其限期解决；对属于消费者自身责任或误解的做好耐心合理的解释工作。
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