　　近年来，新疆奎屯市团结街海纳尔社区以创建“五个好”基层党组织为目标，以开展“加强基层党建，创新社会管理，构建和谐社区”活动为载体，抓班子、带队伍、建制度，探索推行“五访五问五关心”服务工作法，不断提高工作效率和办事质量，加强和创新社会管理新途径，着力打造群众满意的窗口形象。

　　坚持“五访”察民情。一是坚持接访。该社区以一站式服务大厅为平台，在办理相关事务的同时，积极征求居民对社区各项工作意见和建议开展窗口服务。二是坚持走访。以深入居民家中，掌握居民家庭结构、生活情况、困难诉求及意见建议，有针对性的开展入户谈心活动。三是坚持回访。对办理情况及时向居民进行反馈，了解事情解决进度和居民满意程度。四是坚持巡防。及时掌握社区各项工作制度措施落实情况，查找工作中存在的薄弱环节，帮助解决居民生活中出现的各种困难和问题进行定期不定期的督查。五是坚持跟访。积极借助电视台、网站、报刊等宣传媒介，对社区优秀主人、编外社区干部等事迹进行深入挖掘和长期跟踪，树立优秀典型、推广先进做法和典型进行跟踪服务推广。

　　认真“五问”听民声。一问发展良策理思路。积极开展“双进互访”活动，认真征求“第一书记”、“第一主任”，结对帮扶单位和辖区在职干部对党支部班子建设、干部队伍建设及推进落实“四知四清四掌握”工作情况方面的意见建议，为社区发展形成思想合力。二问安危冷暖解民忧。多次深入贫困弱势群体家中，询问生活中遇到的困难，组织辖区单位和社区贫困户结成帮扶对子，捐款捐物。三问技能特长助增收。通过入户走访，详细了解掌握辖区“80、90”待业人员求职创业意愿，通过组织参加人才交流招聘会，鼓励他们大胆创业，实现就业再就业，增加居民收入。四问矛盾缘由化纠纷。充分发挥楼栋长、单元长、信息员作用，做到纠纷随时掌握、随时上报、及时调解。五问安全隐患促和谐。全力构建“大流管”工程，积极探索重点人员、流动人口网络化、社会化、亲情化、规范化“四化”管理新模式。

　　做到“五关心”解民忧。一是关心居民日常生活需求。在社区设立邮政业务代办点，让社区居民足不出户就能办理电话费、水电费、养老医疗缴纳等业务。二是关心社区物业服务管理。推行社区物业党建联建工作，实现物业进驻率达到100%。三是关心弱势群体合法权益。着力帮助社区弱势群体解决实际问题，让他们享受党的惠民政策，得到实实在在的好处。四是关心下一代健康成长。依托远程教育教学站，成立假期“十点钟”学校，打造孩子们的第二乐园。五是关心老年人晚年生活。坚持包片干部每周至少走访一次老年人家庭，询问他们的健康状况和对社区服务的需求，切实做到“事件发、干部知”、“电话响、干部到”，受到居民的一致好评。（杨美丽）