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2012年的消费者权益日主题是“消费与安全”，按照马斯洛的需求理论，安全的需求仅仅比本能需求更高一点。十年前倡导科学消费，两年前准备迎接服务，如今则是寻求安全，其间的道德反讽耐人寻味。每个人都想要有质量的幸福生活，诗意地栖居在大地上。
《三联生活周刊》2005年曾报道“千点等一回：机会还是陷阱”，时间给出了答案：大起大落，直到去年打回十年前的原形。这个期间买股都不如买房来得稳赚。
如果不是炒房，这种财产保值的快感已经渐渐远离很多居住者。从接房开始，许多人就已经面临一辈子的惆怅。空调坏了、电视坏了、皮鞋坏了……所有在正规商家购买的商品，都有售后服务，“三包”已经成了现代生活的基本服务质量标准。几十万、上百万元的房子，售后服务却没有标准可循。
通常情况下，商品房售卖后都有几年质保期，然而质保期一过，还有几十年产权怎么办？即使在质保期，一旦出现质量问题，也往往是多头管理，维权艰难。除了建筑质量这种硬伤，软性的物业服务也是鱼龙混杂。长期以来，一些房企注重开发、销售，却忽视房屋的售后服务质量。
真正的品牌企业永远重视售后服务，一些房企的成功显然得益于物业服务。如今，调控不松，相信房产业将迎来大重组大兼并的机会。根据调查，在成熟的市场里，房企高度集中，它们奉行的是“终生锁定”理念，通过自己的开发质量和售后服务质量，为居者提供一生的买房、换房、安居服务。
对政府来说，应该督促开发商成立一个房屋售后服务部门，有专门的人力和物力处理售后服务。对房企而言，应该成为一个发展商，通过良好的服务质量保证持续客源。
本报展开2012年房产行业的3·15专题报道，派出6路记者对部分楼盘进行实地探访，并选出了一些幸福区域样本，是想说明幸福的城市生活需要有质量的居住。我们可以预言，经济和科技的发展，将让房企开发不仅是地段、价格的竞争，更是服务中人文关怀的超越性竞争。
重庆晚报记者谢旺江
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