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新华网北京3月15日电（记者张晓松）国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示，2011年消费者申诉量较2010年有明显上升，增幅超过12％；而2010年消费者申诉量较2009年也有近4％的增长。
消费者申诉量持续攀升，一方面说明，当前侵害消费者权益情况还比较突出，消费纠纷普遍存在；另一方面也说明，消费者维权意识逐步提高，遇到纠纷后能主动提出申诉，而申诉举报网络日益扩大、诉求渠道日益畅通也为此提供了便利。
家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”
2011年，全国工商机关共受理消费申诉84．61万件，其中，商品消费申诉56．46万件，服务消费申诉28．15万件。与上年相比，消费申诉量增加9．20万件，增幅为12．21％。
申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械，申诉量分别达到19．47万件、12．88万件和5．19万件，总计占到商品申诉量三分之二。
申诉数量最大的三类服务是电信服务（包括通信、游戏、下载、上网等服务）、居民服务、修理维护服务，申诉量分别达到4．59万件、4．02万件和2．71万件，总计占到服务申诉量的40％。
这说明，家电商品、电信服务仍是消费侵权“重灾区”。为此，工商总局在部署今年消费者权益保护工作时，已将上述领域列为重点整治对象。
(来源:新华网)
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