　　浙江在线03月15日讯

　　通讯器材质量问题层出不穷、网上购物陷阱防不胜防、食品安全问题令人堪忧……在“3 15”国际消费者权益日即将到来之际，3月14日，丽水市工商局通报了2011年“12315”受理消费申诉举报的各项情况，其中家用电子电器、日用百货等领域仍属投诉“重灾区”。

　　2011年，市工商局“12315”消费举报申诉中心共接听消费者举报、申诉、咨询电话11155个，其中受理各类消费申诉1679件，调解成功1558件，处理成功率为92.8%，为消费者挽回经济损失130余万元；受理各类举报754个，处理率为92.04%，案件总值46.74万元。

　　据市工商局副局长陈旭锋介绍，去年市、县两级的“12315”平台受理举报、申诉、咨询总量与上年相比基本持平，其中消费申诉同比下降3.06%，举报同比增加1.89%。其中服务类申诉呈逐渐上升趋势，2011年全年受理量为526件，比2010年增加2.74%。

　　在消费类申诉中，商品消费申诉为1153件，占申诉总量的68.67%；服务消费申诉为526件，占申诉总量的31.33%。商品消费申诉居前三位的分别是家用电子电器、日用百货和烟酒及饮料食品，分别占比为27.92%、26.71%和15.09%；服务消费申诉居前三位的分别是电信服务、居民服务和互联网服务，分别占比为18.82%、15.78%和10.83%。在所有申诉中，涉及质量、安全、价格、合同、计量、售后服务领域的申诉量分别为975件、32件、78件、151件、9件和208件。

　　“商品消费申诉中，家用电子电器类仍是热点，其中关于手机的申诉就有164件，是商品类申诉中最高的，占家用电子电器类申诉总量的50.93%。”陈旭锋说，与此同时，电信服务类申诉量虽仍占服务类申诉之首，但同比明显下降，降幅达25%。

　　与往年一样，食品质量仍是消费者关注的热点。“12315”全年共受理烟、酒、饮料、粮食制品、休闲食品等各类食品申诉174件，申诉内容主要涉及食品变质、过期、内有异物等方面的问题。而与以往不同的是，去年互联网服务和汽车销售服务申诉明显增长，其中汽车销售服务申诉比上年增加7.14%，主要涉及车辆发动机、变速箱、汽车轮胎等质量问题以及汽车预订、售后服务等问题。