　　“新手机未出保修期，售后为啥凭所谓的内部检测，便要求另交高额维修费!”“买了不到俩月，智能机频频黑屏，手机质量大不如从前”……22日，多名市民投诉诺基亚智能机频现质量问题，有消费者连修数次也无法修好，只得弃用诺基亚。

　　问题手机遇维修难

　　去年7月，在泉城路一个家电卖场，孟女士的男友花1800元买了一个诺基亚C6智能手机，保修期为一年。今年2月9日，这部手机开始出现问题，摁十多次开关键，只有两次开机成功，开机后却显示无信号，无法拨打电话和收发短信。

　　他们找到共青团路诺基亚客服中心，对方说一个零件掉了下来。经检测，是人为撞击所致，不能保修，要维修需交300元钱。“手机买来后并没掉在地上，或跟什么物体碰撞过，诺基亚检测时我们没在现场，真相到底是什么不得而知。我认为诺基亚在推卸责任。”孟女士说，与其花300多元维修，不如自己找地方修。2月14日，她和男友找到一个专门维修手机的朋友，花了100元便修好了手机。

　　“我朋友说，手机内零件掉落一般是生产焊接时焊接点不牢固导致，是手机本身出了问题。”孟女士的男友张先生说：“国家制定了《三包法》，诺基亚凭内部的检测证书说取消就取消，这种结果让人难以接受。”

　　智能机变“问题机”

　　张先生说，在买诺基亚C6前，他还买了一部该品牌的智能机，用了不到一年，总是显示充电失败。他拿到客服中心检测，对方称充电USB接口出现问题，应是用户将手机掉到水里所致，保修期内只能另交维修费。“真是天方夜谭，我从没将手机掉到水里。想到要额外掏钱，我放弃了维修。每次充电时只好将电池卸下来，用‘万能充’充电。USB接口损坏，导致手机无法连接电脑，智能机变成普通机。后来购买C6又出现问题，我对诺基亚是彻底失望了!”

　　有类似遭遇的还有市民刘先生。据他介绍，去年购买了一部诺基亚智能机，使用几个月后按键失灵，无法接听和挂断电话。经过诺基亚客服两次检测，确定是主板出了问题。因未出保修期，维修中心免费更换了一个主板，但开机后多次显示内存不足，按键依然失灵。“我不再信任诺基亚手机，感觉这个品牌在走下坡路!”

　　质量鉴定谁说了算

　　22日12点左右，记者来到诺基亚客服中心，七八名市民正排队等待检测或维修。五六分钟后，一名购买诺基亚603智能机的先生走进来，他对记者说，春节后买了这部手机，一个多月后突然黑屏，因为是触摸屏，所有功能键都看不到。

　　诺基亚客服人员说，经检测，该先生的手机需送厂家维修，修好了会通知客户来拿。随后，就孟女士反映的不认同检测结果问题，对方回答，消费者反映出问题的手机，会有工程师拆机检查，凡进水、磕碰损坏等都属人为损坏，即使在保修期内也要额外交50元检测费;非人为损坏才可免费维修。记者询问如何分清人为和非人为时，客服人员称，全由工程师拆机检测的结论而定，如消费者不认同，只能到国家权威质检部门检测。

　　昨天下午，就诺基亚手机出现的系列问题，诺基亚全国售后服务热线投诉部主任张朋军对记者说，目前不能作出任何回复，会将情况反馈给领导，等待定夺。

　　来源：新媒体传播网

　　编辑：王如