　　华龙网3月15日10时30分讯（记者李辉）今日，重庆市通信管理局发布2011年度全市电信服务质量用户满意度指数测评结果。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市电信行业的通信质量和服务质量达到满意水平。

　　2011年12月至2012年2月，市通信管理局委托第三方专业评价机构，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司、中国铁通集团有限公司重庆分公司所经营的固定电话业务、移动电话2G业务、移动电话3G业务和互联网接入业务以及两家用户驻地网业务单位的驻地网业务进行了测评。

　　测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取28万多个被访问对象，对其进行电话访问，完成了2011年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。

　　其中，《重庆市电信行业服务质量用户满意度指数测评结果》显示，2011年用户满意度指数为82.77，满意级度为“满意”。

　　《重庆市电信业务服务质量用户满意度指数测评结果》显示，固定电话业务、移动电话2G业务、移动电话3G业务、互联网接入业务的2011年用户满意度指数分别为83.48、84.20、80.09、78.48，满意级度分别为满意、满意、满意、较满意。

　　《重庆市六区县电信行业服务质量用户满意度指数测评结果》显示，重庆市渝中区电信行业、重庆市南岸区电信行业、重庆市涪陵县电信行业、重庆市万州县电信行业、重庆市合川县电信行业、重庆市永川县电信行业的2011年用户满意度指数分别为82.27、82.25、83.26、82.97、83.91、83.13，满意级度都是“满意”。

　　《重庆市用户驻地网业务服务质量用户满意度指数测评结果》显示，重庆主城区电信行业的2011年用户满意度指数为74.88，满意级度为“较满意”。

　　据悉，按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数达90至100为很满意；达80至89.99为满意；达70至79.99为较满意；60至69.99为一般；50至59.99为不太满意；30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。2010年移动电话业务未区分2G、3G。

　　附：《重庆市通信管理局与市文明办关于表彰2011年度重庆市“塑文明行业形象、树优质服务品牌”用户满意电信服务明星（个人、班组和企业）的名单》

　　一、企业

　　重庆移动璧山分公司

　　重庆联通永川分公司

　　二、班组

　　重庆移动客户服务中心焦杰班组

　　重庆电信云阳分公司江南营维部凤翔团队

　　重庆铁通第二营业局北部新区经营部

　　重庆电信北部新区分公司金山营维部公客服务团队

　　重庆联通客户呼叫中心3G客服专席