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根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将我区2011年电信服务质量通告如下：
一、服务水平
2011年，全区电话用户数达到3183.6万户，比上年末增加260.2万户，增长8.9%。全区移动电话用户数为2532.7万户，固定电话用户数为650.9万户，互联网宽带用户数为442.9万户。全区电话普及率为69.2%，其中移动电话普及率为55%，固定电话普及率为14.1%，互联网宽带普及率为9.6%。2011年，全区新增870个行政村通宽带，全区行政村通宽带率达到了84.62%，较2010年提高了6个百分点。
二、服务质量
（一）公用电信网间接通率。据统计，我区基础电信企业本企业至其他企业网间平均接通率为：中国电信广西公司：96.00％，中国移动广西公司：98.80％，中国联通广西分公司：98.56％，中国铁通广西分公司：97.00%，均符合《电信服务规范》要求。
（二）电信服务用户满意度。2011年广西电信服务质量用户满意度指数测评总体得分为76.15分（较2010年提高0.62分）。其中：固定电话业务73.83分,2G移动电话业务76.75分,3G移动电话业务72.99分，固定宽带业务66.73分。
三、服务申诉
2011年我区电信服务用户申诉受理情况：
企业
名称
申诉受理量（单位：件）
申诉量
占比
通信
质量
服务
质量
收费
争议
合计
中国电信
广西公司
2
7
22
31
24%
中国移动
广西公司
中国联通
广西分公司
中国铁通
广西分公司
合计
6
23
33
62
49%
4
12
17
33
26%
1
0
0
1
1%
13
42
72
127
100%
四、消费提示
（一）广大用户在办理电信业务或购买电信服务充值产品时，请选择电信企业自营渠道或正式授权的代理经销商，主动索取并妥善保存好业务办理凭证和资料，不与未经授权的个人或组织进行私下交易，避免因虚假宣传甚至不法分子恶意欺诈，造成财产损失，或带来不必要的电信服务纠纷。
（二）广大用户应自觉提高信息安全意识，在使用智能终端进行网络购物、网银支付时，要从正规渠道进行操作，输入正确的域名地址，并注意网站提示，定期修改密码，提高密码安全强度，避免财产损失。
（三）广西区通信管理局欢迎广大用户对我区电信行业服务质量监管工作提出意见和建议。
广西区通信管理局网站：www.gxca.gov.cn
广西电信企业服务质量监督中心申诉热线:
0771-12300
基础电信企业客服热线：
电信：10000 移动：10086
联通：10010 铁通：10050
广西壮族自治区通信管理局
2012年3月15日
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