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本报3月14日讯（记者陈小毛）近日，一位消费者在海秀东路一家服装专卖店选购服装时，店内天花板上的电线突然脱落，将上衣烧得冒烟。但店家既不道歉，也不作任何赔偿。店家的理由是，这名消费者只是在店里挑选衣服，还未形成实际购买事实。消费者遂向省工商局12315投诉。
大英工商所执法人员调查认为，该专卖店存在过失，应承担相应侵权或违约责任。从侵权的角度看，消费者进入商场，目的就是为了购物，享有人身财产安全不受损害的权利。而该专卖店作为经营者，未对天花板采取相应措施并进行警示和预防，最终导致电线掉下将消费者衣服烧坏，应承担过失责任。
执法人员认为，从违约的角度看，该案涉及先合同义务问题。尽管消费者尚未进行实质性的消费，但其进入该专卖店即表明了欲与专卖店订立购买衣服合同的意向，应认定为缔约一方当事人。专卖店作为经营者，其先合同义务包括谨慎地照顾顾客，采取积极措施，尽可能地保护顾客的人身及财产安全等。根据《合同法》第四十二条有关缔约过失责任的规定，应承担相应缔约过失责任。经大英工商所依法调解，该专卖店最终赔偿消费者衣服损失费。
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