　　又是一年“3·15”,消费者反映最多的还是维权难。虽然这些年来，我们的维权环境在日益改善，但从三聚氰胺、瘦肉精、假种子、假化肥，到假发票、假文凭，超市商品的“阴阳价格”，继而是自带酒水不给发票等行业霸王条款，无不提示我们，侵权问题在各领域的存在还是普遍现象，营造一个公平、放心的消费环境，还有很多工作要做。

　　首先，要理清保护消费者权益与企业健康发展的关系。有些地区执法部门在处罚的时候往往会遭遇到地方保护,在消费者权益受到侵害后,因为侵权企业是地方纳税大户,有领导出面,最后对侵仅企业的处罚轻描淡写。纵容了这家企业,也就损害了其它守法企业的合法权益，对于当地投资环境也是一种损害。而且，这种做法短期内“保护”了这个企业，但恰恰不利于企业成长，甚至可能会毁了这个企业。

　　其次，要降低维权成本。山西省交城县的李先生在医生已经确诊其3岁女儿由于喝了变质牛奶引起呕吐、牛奶制造商也承认牛奶是在保质期内变质的情况下，仍只能协商处理，因为要想通过正常渠道明确责任，必须由李先生自己到省城做牛奶鉴定，鉴定费需2000多元，最后，李先生只能放弃维权（山西日报）。“谁主张、谁举证”，但对于消费者来说，实在太难了。为“追回一只鸡，得杀掉一头牛”，而且在维权过程中，还面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。有多高的维权成本，就有多少人选择沉默！这也是造成商家肆无忌惮进行侵权的重要原因。那么，可否参照国外的做法，一是广泛推行举证倒置；二是对那些消费纠纷数额小、诉讼标的又是共同的或同一种类，无论参与诉讼的消费者人数确定还是不确定，都按共同诉讼的规定来处理，法院就该案作出的判决和裁定，对未参加登记的消费者直接适用，以方便消费者维权。三是引入公益诉讼机制。为维护公共利益提起的消费诉讼，不应恪守传统诉讼法理论“无直接利害关系便无诉权”的要求，而应将原告范围扩及于任何组织和个人。以此解决消费者公众利益受害无从救济、热心公益事业者投诉无门的尴尬境地。

　　第三，提高侵权成本。有的企业一年之内被罚十多次，但是仍然是我行我素，继续侵犯消费者权益。特别是一些跨国公司，对待中国的消费者和欧美消费者完全是两套政策，出现同一种侵害消费者权益的问题，对欧美消费者高额赔偿，对中国消费者却轻描淡写，甚至保持沉默。究其原因，一方面是没有做到违法必究，执法不严，对侵权的企业没有依法惩治。另一方面，就是对侵权企业的处罚太轻，不痛不痒，起不到应有的作用。《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，但从近几年侵权问题高居不下，甚至在某些领域变本加厉的情况，这显然远远不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元。当前，提高侵权成本已迫在眉睫。一是建立有效的惩罚性赔偿制度，即赔偿数额超出实际损害数额的加重赔偿原则，不但要杜绝侵权收益大于赔偿（如侵权10次，赔偿可能只有1次），更要使假造者得到足够的教训，使他们和其它潜在的侵权者再也不敢造假。

　　保护消费者权益，重要的是政府对侵权行为的监管力和执行力，使侵权企业受到震慑和打击，才能营造出一个公平、放心的消费环境。

　　稿源：荆楚网

　　(来源:荆楚网)