　　消费者在银行、保险公司或者其他金融机构遭遇消费纠纷时，不会再投诉无门了。上周六，由人民银行江门中心支行、银监局江门监管分局联合举办的“和谐金融文明江门”江门金融业保护金融消费者权益公益宣传活动在五邑华侨广场举行。现场发布的《江门金融业保护金融消费者权益公约》（下称《公约》）成为当天最令人关注的焦点。有了《公约》，消费者如遭遇纠纷，就有了维权“尚方宝剑”。

　　据了解，当天共有70多名江门金融机构代表在《公约》上签字。人民银行江门市中心支行行长关太飙称，《公约》的发布有助于金融机构转变经营理念，使消费者在公平竞争的市场环境下获得更好的金融产品和服务。

　　消费者投诉无门有望得到解决

　　“以往消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，如果产生纠纷，往往会有投诉无门的感觉”，日前，人民银行江门市中心支行法律事务办主任李源新说，“这主要是投诉制度不够完善，投诉方法也不够清晰。”

　　刚刚出台的《公约》有望使这个“老大难”问题得到很大程度的缓解。《公约》提出了制定和完善消费者投诉制度。金融机构保证有便捷通畅的渠道让消费者及时通报问题，还需公示消费者投诉的具体途径和方法，并设立意见簿和投诉档案，保证有消费者投诉全过程的完整记录。

　　“理财产品不能只说好不说坏”

　　“在消费者的投诉中，有很大一部分是由于消费者在购买理财产品之初，销售者没有将足够的风险信息告知消费者而导致的。”李源新表示，“因此，我们就在《公约》中明确规定，理财产品的收益和风险要同时向消费者解释清楚。换句话说，理财产品不能只说好的不说坏的”。

　　记者也在《公约》中看到，有关保护金融消费者知情权的内容相当突出。在《公约》25条条款中，就有多达10条明确提到上述内容。李源新告诉记者，针对银行金融服务产品中间收费混乱的现象，人行今年将进行整治，加强对银行理财产品的监管，“各银行自行发布的理财产品，需上报审核后方可上市。”据他介绍，银行上报的材料不仅要包括该理财产品的特点、收益，还需包括消费者可能承受的风险，注意事项，“如果在这些产品上市后，消费者投诉反馈比较集中，我们还会采取措施冻结这款产品的流通”。

　　金融机构服务戴上“紧箍咒”

　　“《公约》出台后，我们还会有相应的措施保证各金融机构严格执行。”李源新说，“我们不能让《公约》成为一纸空文。”

　　据悉，江门今年将建立金融机构保护消费者工作成效的监督评价指标，把指标纳入到人民银行对金融机构的“综合评价”体系当中。李源新直言，如果某个金融机构在这个“综合评价”中表现不佳，“包括该金融机构的一把手在内，绝对会受到足够有力的惩罚”。