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本报讯 四川保监局召开全省保险信访工作会议，明确2012年要做好七个方面的信访工作，有效保护保险消费者合法权益。
一是完善信访工作台账制度，做好统计分析，将保险消费者投诉多、处理不力的公司列为重点监管对象，加大对拖赔、惜赔、拒赔和销售误导等损害保险消费者权益信访投诉及举报案件的核查督办力度。
二是加大对行业信访工作的指导，加大信访工作考评力度。落实《四川保险业信访工作量化考评办法》，对行业信访工作情况进行系统量化考评，定期向社会公布信访工作考评结果以及保险公司信访投诉数量、投诉率，主动接受保险消费者和社会监督。
三是深入开展领导接访活动。完善局领导接访制度，加强局长、总经理、秘书长接访工作的组织领导，统一接访工作规范，完善接访公示、督导考核、责任追究等配套细则，形成接访、处置、督办、答复“一条龙”的工作机制，将领导接访工作开展到一线。
四是进一步畅通基层信访渠道，配齐配强基层保险机构信访力量，确保对保险消费者投诉在第一时间反应，引导保险消费者通过正常途径解决纠纷。印发《四川保险业消费者信访投诉指南》，方便保险消费者进行信访投诉。
五是强化矛盾纠纷排查化解。健全排查网络，扩大排查覆盖面，充分发挥基层保险机构和市州行业协会身处保险市场第一线、反应灵敏的特点，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
六是完善保险合同纠纷快速处理机制，扩大调解适用案件的范围，简化调解程序，提高调解工作效率。积极推动“诉调对接”，争取人民法院对调解结果予以确认，提高调处机制执行力。
七是做好信访情况分析和信息报送工作。定期对信访总量、特点、重点疑难复杂案件进行专题分析，分析研判信访热点与发展趋势和信访投诉规律，增强信访投诉工作的预见性和针对性。
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