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伴随着近年来团购业的迅猛发展，对团购服务质量的监督亟待提升。日前，业内专家呼吁，目前我国网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白，需建立健全团购网站服务标准。
１２日，在由中国消费者报社和中国消费网主办的“努力提升团购服务水平”的座谈会上，与会专家一致认为，团购网站在终端消费者与供应商之间如何理顺关系，需要行业主管部门积极引导，加强管理。
国家工商行政管理总局市场监督管理司副司长杨洪丰指出，工商行政管理部门担负着网络商品服务监管的重任，未来要着重做好几件事情：一是主体的资格准入把关问题，按照网络商品交易及相关服务管理的暂行办法，团购的经营者要办理工商营业登记，团购的经营者在与合作的经营者签合同的时候，也要履行把关职责。第二是经营行为，作为消费者权益保护的主要执法机关，要保护消费者的权益，同时企业应遵守有关规定，保护消费者信息和商业秘密。第三是合同管理问题，国家工商行政管理总局将开展打击侵犯消费者权益的霸王条款专项行动，同时将推广合同示范文本。
商务部电子商务和信息化司调研员白海龙认为：“规范网络团购方面行业组织应该发挥更好的作用，因为行业组织更贴近企业消费者，更了解行业的情况，此外行业组织监督比起立法更加灵活。”
为提升网络团购的服务水平，专家建议，网络团购企业应加强自律，完善自身的服务体系；其次，应推进网络团购行业服务质量规范与标准的建立；第三，进一步健全网络团购监管体系以及信用评价体系。
记者徐蕊
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