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零负团费屡禁不止、网络欺诈频繁现身、违法广告泛滥于市……广东12301诚信旅游服务热线运行不到一年，就接到了5337件旅游投诉咨询。广东旅游市场的规范，任重道远。
记者从广东省旅游质监所了解到，去年以来，广东省查处了多起关于旅行社、导游、购物、酒店、景区的纠纷，其中涉及旅行社和导游的投诉占到了9成左右，意味着监管旅游企业和提升导游服务水平仍然是重中之重，而强迫购物、行程不符等仍然是投诉重点。不过随着游客要求的提升，投诉重点也逐渐转移到行程品质上来。譬如，对酒店星级的要求，对景区配套服务的要求等，这些对品质的要求开始越来越多出现在投诉名单之列。
与此同时，来自南方日报商旅周刊新浪官方微博征集的线索也显示，去年以来，关于旅游团购和网购机票的纠纷越来越多，成为在线旅游投诉的重灾区。而来自中消协的数据则显示，全国网购机票中，90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站，如何识别欺诈行为，成为眼下网购机票的必备知识。此外，随着旅游团购蓬勃发展，不少团购网站发布的信息存在多种欺骗。如何识别旅游团购的真假也成为一大难题。 值得庆幸的是，日前广东旅游“三打两建”已经正式吹响号角，目前全省旅游系统已成立三个专项行动小组，包括星级饭店食品和日化用品专项行动小组、旅游景区食品商品专项行动小组、旅行社“打黑”专项行动小组，这些小组将在相关领域加大对消费者侵权行为的打压力度，净化旅游市场，致力于建立健全市场监管体制和诚信体系。
借着3 15国际消费者权益日这个契机，我们特邀请旅游质监官员分享经验，邀请专家学者解读最新的政策，更邀请了行业专家为您的安全出游支招，以此来共同推进广东旅游业的品质旅程。
南方日报记者 蔡华锋
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