　　本报讯（记者陈玺撼）200元团购了1200元的“驾校抵用券”，抵用后又和“驾校负责人”签合同付了2500元学费，上门学车时却因为合同既无驾校公章又无正规收款发票，驾校拒不承认，团购网站也不予退款，近100位消费者去年先后落入了这样的陷阱。市消保委昨天披露“岱美企业管理咨询有限公司旗下网站由掮客承办驾驶培训团购”等11件2011年消费者投诉典型案例。2011年全市消保委共受理消费者投诉11.03万件，同比上升18.11％，服务类投诉占60.16%。其中，网络团购、健身、美容美发等实行预付性消费的服务行业是投诉热点和维权难点。

　　据悉，在“驾校团购事件”中权益遭到侵害的消费者形成了“追讨”群体，上海岱美企业管理咨询有限公司迫于压力，最终向70位能够提供相关支付凭证的消费者各退还了2700元费用，对仅参加团购尚未支付培训费的29名消费者，各退还了200元团购费。然而一些在健身公司、美容美发公司消费时权益遭到侵害的消费者就没有这么好的“运气”了。市消保委公布的11个典型案例中，健身、美容美发行业投诉案例就有4件，至今无一例调解成功。

　　据市消保委投诉咨询部主任陈敏介绍，健身、美容美发行业的陷阱主要集中在承诺开业屡屡违约、买卡容易退卡却难、商家转让折扣缩水、停业关门无人担责等方面。据消费者洪先生反映，2010年4月28日其支付3280元购买了上海英歌玛丽影健身有限公司正阳店2年期的健身会员卡，然而该店先后三次更改承诺的开业时间，直至2011年5月31日仍未开业，洪先生拿着双方签订的承诺退款材料要求退款时，该公司再次出尔反尔。最终，洪先生诉至法院。上海优丽康健身管理有限公司（亚历兰达健身会所静安店）也采用了相同的手段，延迟开业的时间，并借种种理由不为消费者办理退款，同样不愿配合消保委调查、调解。

　　另外两件案例中，杰司特红健身公司和浩瀚美容美发公司则靠“关门”来推卸责任。消费者陶先生于2010年12月底在上海杰司特红健身有限公司办理了1张健身卡，这家健身公司共有2家健身会所，2个月后第一家会所关门，陶先生要求退卡遭拒，无奈在另一家会所办了新卡，几个月后这家会所也突然关门，导致约600名消费者无法正常接受健身服务、退款受阻。经消保委多方查找，均无法查询到公司下落。去年，上海浩瀚美容美发有限公司也因关门不退款的问题遭到113起投诉，在消保委处理过程中，该公司对于消费者反映的问题以种种理由敷衍、推脱、狡辩、拖延解决消费争议。

　　预付性消费在带来“特殊”折扣优惠的同时，也存在很大的消费风险，尤其是网络团购。陈敏表示，由于涉及网站、供应商、支付平台、物流等多个销售与服务环节，加之网络销售本身所具有的非即时交易、买卖双方互不照面、交易不受地域限制等特点，在交易过程中易引发争议和纠纷。从消费者投诉的内容来看，宣传推介夸大失实、不兑现预约承诺、送货延误或发生货损责任难确定、售后服务无法保障等是集中反映的问题。作为发布团购信息的网站，应对其合作供应商的经营主体身份尽到审查义务，否则通过网站发布信息、收取费用，出现了问题也难以推脱自身应承担的责任。（吴名遂绘）