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本报讯（记者张瑜）日前，记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，从去年1月至今年2月，该中心共受理消费者申诉836件，举报299件，以手机质量、通信服务质量、速递和公共企业服务等问题为主要消费申诉热点。
消费者申诉和举报的问题主要有以下几个方面：一是手机质量问题。主要有手机出现死机、智能手机不能升级、手机使用时无故发热、新手机里旧配件等问题。二是通信服务质量问题。主要针对大型知名的网络通信公司等行业出现的断网断线，收费计费不合理，号码被挪用，宽带使用掉线、运营商不按约定时间上门为消费者服务等问题。三是速递变慢递，速递过程中物品丢失等问题。四是公共企业服务问题。如长途客车退换票、出租车不按计费器计费、拒载等。
该中心有关负责人告诉记者，近年来，由于市工商局不断加大“12315”宣传力度，通过完善“12315消费者申诉举报快速联动应急处置机制”、建立和完善“一会两站”等基层维权机构、定期在各大新闻媒体发布消费警示、维权案例等方式，消费者对12315的认知程度不断上升，投诉量增多；各级12315消费者申诉举报机构不断加大消费维权教育工作力度，惩治欺诈消费者行为，使消费者依法维权的意识和信心明显提高，勇于申诉举报、勇于维权。
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