　　昨日，市工商局组织移动、电信、联通3家运营商进行“强化责任与义务，消费维权面对面”活动，在12315申诉举报中心接听市民热线电话。本次开放日活动共受理涉及3家企业的消费申诉53件，主要反映通信资费不透明、宽带服务不规范不到位、手机通话质量差、电信不能打详单、套餐服务存在消费误区等问题。其中，电信21件，移动22件，联通10件。截至记者发稿，电信已处理8件，移动已处理3件，联通已处理3件。其余的申诉都已与消费者取得联系，正在核实处理中。

　　话费损失

　　谁来买单？

　　家住龙泉驿桃花沟的蒋先生打进热线称，家里的网络覆盖不好，手机还被莫名其妙地扣费，从来不上网却莫名产生流量费用。接到申诉并受理后，中国移动成都分公司副总经理杨勇强告诉记者，用户出现信号问题与山区信号偏弱有关，成都移动将派工作人员现场进行检测；手机被莫名扣费则有可能是手机报等套餐过了试用期自动生效；而上网流量统计问题造成用户损失，如果查明是移动公司的原因，将进行全额赔偿。

　　对于部分市民提出的垃圾短信和网络服务提供者的不规范经营等投诉问题，成都移动公司负责人表示，消费者可以通过转发到10086999由移动公司进行统一处理，也可以在移动梦网下载免费软件“信息管家”自己进行处理。

　　定制消费

　　小心落入“套餐陷阱”

　　市民代表赖伟对于手机套餐有自己的看法，他告诉记者，现在的套餐看起来是越来越多，但收费不透明也很突出，消费者一不小心就会落入“套餐陷阱”。“比如很多营业厅打出的购智能机送话费活动，买了才知道送话费其实是按照你每月的消费额来返还30%，打得少就非常划不来。”

　　对此，成都联通公司副总经理覃雪梅在接受记者采访时表示，这是一种资费的违规定制，没有让消费者明白消费。成都联通方面将进一步加强定制业务管理，下发明确的收费标准，并对相关业务进行前期审批和内容审查。而3G用户目前已经能提供流量查询的按天提醒或按周提醒，使用户对上网流量有更直观的认识，做到心中有数地消费。

　　小区新装电信光纤

　　先登记申请

　　宽带服务也是市民关心的热点话题，家住金牛区沙湾路的市民钟先生打进热线称，原来2M的带宽不够用，自己3月2日申请安装电信光纤宽带却至今未果。中国电信成都分公司投诉处理中心负责人表示，这是由于钟先生所在小区仍然使用的是铜缆线路，这类老的小区没有铺设光纤线路。需要先登录中国电信四川公司网上营业厅“点亮光网”网页预先登记，当其所在小区内申请用户数达到50户后，电信将对该小区进行光网改造。

　　据了解，从3月2日起，四川电信已在我市范围内开启了“点亮光网”活动，至4月底，成都市将有超过20万中国电信光纤宽带家庭用户免费升至20M，相比当前网速将普遍提升5―10倍。成都电信公司电信网络发展部负责人表示，体验期过后，将有12M和20M两种方案供用户选择。其中，20M方案为12M光纤宽带接入加8M高清iTV服务，每月费用为199元，其中包含3部电话共计169元的话费。而老一代的ADSL上网方式将逐步淡出。本报记者陈果