生活报3月12日讯 11日上午，省消协对外公布了2011年度消费投诉十大热点问题。2011年，全省各级消协共受理投诉15329件，比上年增长9.56%。

　　食品投诉增幅近一倍受理投诉1555件，增幅94.1%，主要问题有食品标签、说明书不符合规定，添加剂用量不符合国家标准等。

　　服装鞋帽投诉量第一受理投诉4082件，绝对量仍居第一，增幅15.7%。服装主要问题有耐磨损性差、起球、缩水、褪色、开线、皮衣皮面开裂、裘皮掉毛等；鞋类主要问题是断底、断帮、断面、掉漆、掉色等。

　　手机质量投诉仍是热点受理投诉1530件，主要问题一是断线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、外壳裂损、翻盖断裂等问题时有发生；二是经营者销售水货、组装机、翻新机却不说明；三是说明书上写明的功能与实际不符；四是售后服务高收费，偷换零配件。

　　家电投诉增幅四分之一受理投诉1441件，增幅25.6%，主要问题是商家搞促销出现送货和安装时间拖延、商品出现质量问题商家和厂家推卸责任、售后人员求随意安装造成安全事故发生等。

　　装修材料投诉大幅增长受理投诉634件，增幅35.1%，主要问题：一是商品质量差，如地板变形、瓷砖渗水、木门掉漆、防盗门封闭不严等；二是假冒商品大量存在，销售商出售“贴牌”商品；三是一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标。

　　交通工具投诉二度成热点受理投诉411件，增幅11.9%，继2010年之后再次成为投诉热点，主要问题有销售商销售不符合国家排放量标准的汽车等。

　　农资类投诉仍在增长受理投诉659件，比上年仍有增长，主要问题是不合格种子、农药、化肥等造成大面积绝产减产，销售者无证经营，虚假宣传和利用合同诈骗。 家具投诉首次成热点受理投诉227件，增幅16.4%，主要问题：一是销售不符合法定标识、标准的商品；二是不明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质的含量等。

　　预付款消费投诉增加受理投诉260件，增幅15.5%，主要问题：一是商家以折扣、体检为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，却不履行承诺；二是经营者不与消费者签订服务协议，发生纠纷难维权；三是用格式条款，限制消费者的权利，逃避责任等。

　　账单投诉仍时有发生消费者在没被预先告知的情况下，遭遇电话停机、停电、停水、停气，交滞纳金，银行信用卡消费详情不明等事情。公用服务企业没有及时将信息通知给消费者是主要原因。