　　本报11日讯（记者吴利红曲静）11日，省工商局、省消费者协会召开新闻发布会，公布了去年消费者投诉十大热点。分别为：食品、服装鞋帽、手机、家用电器、装修材料、交通工具、农资、家具、预付款消费、消费账单。

　　据介绍，2011年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉15329件，比上年增长9.56%；解决15028件，解决率为98%；为消费者挽回经济损失1650.5万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的金额为18.5万元，因精神受损害得到的赔偿金额为5.6万元。

　　在去年的十大投诉热点中，食品类投诉增幅高居热点榜首。去年全年共受理食品类投诉1555件，比上年增长94.1%。投诉主要集中在食品标签、标示、说明书不符合规定，有的擅自更改生产日期，导致食品在保质期内出现发霉、变质等问题，有些食品中滥用国家禁止使用的添加剂等。

　　服装鞋帽类投诉绝对量仍居第一，全年共受理服装鞋帽类商品投诉4082件，绝对量仍居第一，增幅为15.7%。另外，消费者对商品标识不清或标识与实际不符、销售人员作虚假现场演示和说明误导消费、出现质量问题未经鉴定不予退换等现象的投诉也日渐增多。

　　全年共受理手机类投诉1530件，绝对量位居第三。通话质量差、断线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、外壳裂损、翻盖断裂、电池寿命短等成为投诉集中的问题。售后服务质量问题也在增多，如不明示故障原因高收费，小毛病说成大毛病，偷换零配件等。在十大投诉热点中，装修材料类投诉大幅增长，全年共受理此类投诉634件，比上年增长35.1%。

　　农资类投诉绝对量仍有增长。全年共受理农资类投诉659件，上年为637件。投诉的主要问题：一是使用不合格种子、农药、化肥造成农作物大面积绝产减产；二是一些农资商品的使用说明书不规范，有的只写产品功效，对产品禁用范围、限用条件、使用不当可能造成的危害等则不予说明或含糊其辞；三是销售者无证经营、超范围经营问题时有发生；四是发布虚假广告和利用合同进行诈骗，例如利用农民急于致富的心理，大肆发布专利技术转让、快速养殖技术、产品保证回收等虚假信息，有的甚至通过与农民签订这类欺诈性合同进行诈骗。

　　家具类投诉首次成为十大热点之一，全年共受理家具类投诉227件，比上年增长16.4%。投诉主要集中于销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能要求等，不以标牌、标签、说明书等形式明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质的含量。

　　作者：吴利红曲静