　　本报记者台建林

　　本报通讯员袁战鸿

　　如今,在陕西省西安市的许多社区,像买菜订餐、医疗保健、养老托幼、求职招聘、创业贷款、法律援助、家政服务、文体娱乐、残疾人康复等与群众生活息息相关的事不出社区就能办妥,甚至连物品代管、留言传话这等琐碎事,社区也会管。

　　据了解,西安市积极创新基层政务服务模式,先后推出48个社区服务项目,全面提升了基层政务服务水平,群众的幸福指数逐年攀升。

　　“一站式”服务不跑冤枉路

　　“有了服务站,再也不用跑冤枉路了,社区内就能把该办的事办妥。”去年7月,自从莲湖区北院门街道双仁府社区“一站式”服务站建成后,居民们大加赞赏。

　　社区服务站在政务大厅内设立了5个办事窗口,居民不出社区就能申请计划生育指标、低保、高龄老人补贴,开居住证明、办理城市居民医保、残疾人证、独生子女证等。服务站通过与街办联网,类似开具证明等一些业务当时就能办妥；而对于申请高龄补贴等业务,社区工作人员会主动为居民“跑腿”,将居民递交的材料交给有关部门,等证件办下来后再送到居民手中。

　　“事事灵”真情服务百分百

　　“440热线吗?我家暖气管漏水了,需要紧急抢修。”今年除夕夜,雁塔区小寨路街道红专南路社区“440”便民服务热线值班员小倪接到社区居民郭大娘的报修电话,立即联系维修人员上门快速抢修,很快解决了郭大娘家的“燃眉之急”。

　　“440”服务热线是“事事灵”、“时时灵”的谐音,是社区和物业公司联合开通的一部24小时免费服务热线,主要是向辖区居民提供抢修、咨询、投诉受理及回访服务等,坚持首问负责、限时办结、信息反馈及质量回访制度,实现“零距离沟通”、“零缺陷服务”。“440”服务热线开通以来,平均每天接到群众咨询、求助五六起,回访率达100%,群众满意率100%。

　　“精细化”服务找准群众所需

　　“找群众之所需,帮群众之所急。”碑林区推行“一院一图、一户一档”精细化服务模式,不仅增强了基层政务服务的针对性和时效性,还提升了社区群众的幸福指数。

　　2010年,碑林区在柏树林街道和东关南街街道,率先创造性地实施“一院一图、一户一档”政务服务新模式,将辖区每个院落的位置、结构、公用设施等要素,通过总图和明细全部标识出来,将社区全体居民,从家庭人员构成到每个人可能需要的潜在服务需求一一建档,形成“图对应房、房对应人、人对应档、档内有详情、图档结合”涵盖全区居民的基础信息库,极大地提高了基层政务服务的效率。自碑林区推出“精细化”服务模式以来,先后为辖区居民代办证件、调解纠纷、提供养老服务、外来务工人员子女入学入托等好事实事3000余件,深受大家喜欢。