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新华网沈阳3月9日电（记者 姜敏）沈阳市消协日前发布2011年度消费者投诉热点报告，服装鞋帽高居投诉榜首，家用电器售后服务排第二。
据沈阳市消协相关负责人介绍，从近年来商品投诉的类别来看，服装鞋帽类商品的投诉一直高居榜首，其中70％以上反映的都是质量问题。一些所谓的“名牌产品”问题很多，主要是开线、开裂、掉色，毛衣没穿几天就起球、掉色、变形。羽绒服含绒量不够、钻毛等；鞋类商品开胶、断底、掉色。在保修期内经营者不认真执行国家的三包规定，有的商家用国内生产的产品冒充国外产品欺诈消费者。
冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意。一些商品在保修期内出现质量问题经过维修后，短时期内又再次出现质量问题，经常是商品一旦出现质量问题就得反复维修、换件，直到超过保修期，消费者只能自掏腰包维修。一些知名品牌的家电企业选择的售后服务代理商服务质量很差，很多消费者反映这些维修人员经常私自抬高维修费用，收费不明码标价，上门维修不给开维修单。
由于定制家具的很多标准、规范不健全，一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。很多消费者在接受定制家具的服务过程中，没有签订购货合同和协议等书面材料，一旦出现纠纷很难解决。
同时，消费者投诉较多的还有食品质量、安全等问题。另外手机质量、电脑组装机、无资质装修公司、预付卡消费等也成为投诉热点。
(来源:新华网)
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