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香港铁路公司8日公布2011年财年业绩，全年录得纯利(不包括投资物业重估)104.68亿元(港元，下同)，同比上升20.9%，高于市场预期。公司宣布将投资10亿元翻新车站配套设施，预计2015年陆续完工。
港铁公司新任行政总裁韦达诚(Jay Walder)8日在记者会上公布了名为“用心听，用心做”的服务计划，包括调整行车时间表并购置4辆新车，希望能缩短候车时间及舒缓月台人流压力。另外，港铁即日起将展开大型的车站重建工程，分别在换乘站内加建公共洗手间，以及在东铁及马鞍山线加装月台幕门。
据悉，港铁计划在2015年完成两大换乘站(金钟及旺角)的改建工程，届时市民及旅客将体验到更高效、更人性化的服务。另外，目前所有83个车站已有72个配备自动扶梯，这个数字将在3年内增至82个。
此前摩根士丹利报告预测港铁因应通胀水平将在今年再次加价5%。对此，韦达诚重申港铁将沿用“可加可减”的透明机制，在年中做出票价检讨，但拒绝透露调整幅度。他表示无论加价还是减价，公司都会加大对学生、老人、伤残人士等特殊乘客的补贴力度，新的10亿投资独立于机制以外，不会对票价造成压力。
业绩公告称，与杭州政府合资兴建的杭州地铁一号线预料将于年内全线贯通并投入使用；其中港铁占股49%，并已获得特许经营权。
韦达诚表示有信心将“香港模式”成功移植到海外市场，为公司的长期业绩注入动力；他透露港铁今年将参与两个英国专营铁路项目的投标，深圳龙华线也有望于明年扭亏为盈。
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