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连绵阴雨使得申城出租行业近九成电调落空

发布时间:2012年03月11日 20:25 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  东方网记者王铭泽3月9日报道:今天,连绵的阴雨终于宣告结束,申城将迎来一段时日的好天气。而在过去持续近月的阴雨中,申城的交通受到了相当的影响车辆速度变慢了,道路也越来越拥堵了,地铁车站铺上了防滑地毯,出租车更是“一车难求”。记者从强生、大众、锦江和海博四大出租车电调中心了解到,“那些天”出租车电调业务出现“爆棚”,早晚高峰时间分别被延长一小时,半夜电高量增加,仅强生电调平均日进电量就达到10-15万个,但接通率只有20-25%,而真正车辆调派成功仅50%左右。换言之,近九成的电调落空。

  阴雨天,不少市民不高兴挤地铁、公交,从路上到车里都把自己弄得“湿嗒嗒”;有些自驾族,由于技术不过硬,天雨路滑不敢过多开车,如此一来,“差头”的需求量一下子高了起来。可是,“僧多粥少”,不消说路边拦车的“苦楚”,单是电调成功率也极低据出租车电调部门的统计,最近两周的日进电量都在10万只以上,比平时增加了20-30%,近日更是达到了15万只左右,接通能率却只有25%,“而情人节当天情况更惨,进电量达到了19.4万个,刷新历史最高水平,但接通率只有5万只。”

  那么,为何雨天出租车“一车难求”呢?交通专家分析称,主要是由于雨天道路情况不好,且路滑视线差,车辆行驶速度放慢,车辆占有道路的时间拉长,造成道路拥堵加剧,这样出租车车辆周转速度明显减慢,而市民的需求有增无减,因此导致早晚高峰的时间被拉长。同时,半夜叫车量也上升了不少,近日凌晨0点至1点,电话叫车2000多个,而平时只有400-500个,增加了4倍多。

  面对特殊天气的叫车难题,出租车公司也“见招拆招”。据了解,作为申城最庞大电调系统,强生电调经过一系列的扩容升级后,电调能力大大提高,车载终端GPS全覆盖,可电调车辆达到13000多辆,有接线调度员100多人。与以往不同的是,现在调度员可以无限量接听电话,每个调度员每天可处理电调信息600-700条,平均每分钟要接1-2个叫车电话,反复核对相关信息,将乘客信息输入系统后,由系统自动调派、自动回复,有车时会告知乘客车号和车辆到达的时间,无车时也会告知乘客,无需人工调派,从而提高了车辆调派的成功率。

  现在市民叫车主要有三个通道:除了人工接听电话以外,还有人机自动语音叫车(IVR),即电话与家庭地址绑定,市民拨打电话后,优先进入系统,直接进行自动调派车辆;还有一种就是通过网上叫车,既能即时叫车,也能预约叫车,是否成功都有回复。出租车公司建议市民可尝试通过多种渠道叫车,以提高成功率。

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