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3月7日，冷雨纷纷。南海区地税局桂城分局办税大厅等候的人并不多，广东普雷斯顿自动化技术有限公司的财务人员许严女士，来到一台自助办税机前，只用两分钟，就办完了企业个税完税凭证。
许严向记者展示了刚刚打印出来的2月份企业个税完税凭证，企业为此支付约67元。她说，现在办税真是很方便，以前在办税大厅等一两个小时是常有的事。
正在召开的全国两会上，中小企业税负问题成为人大代表、政协委员们热议的话题。如何在自己的权责范围内尽可能地降低中小企业税负的“痛感”和“冷感”？佛山市税务部门展开了全面为企业服务解忧的“暖春行动”。
佛山市南海区地税局副局长罗发业说，“从3月5日起，南海区税务人员走访多家企业，了解企业的生存状况。从调研的情况看，中小企业大多碰到原材料涨价、招工难、融资难、税负重等问题，我们将在力所能及的范围内为企业提供服务。”
暖心招数一，在国家政策允许的范围内，能减则减。南海区地税局桂城税务分局的工作人员告诉记者，现在个税起征点已经上调到3500元，中小企业的很多员工都不用缴纳个税了，因此普雷斯顿公司财务支付的员工个税只有几十元。
暖心招数二，从地区实际情况出发，提高办税效率。佛山市南海区地税局桂城税务分局局长梁显灿说，南海有25000户企业，而桂城是南海的经济和文化中心，有时一天有1500人办理税务业务。通过增加服务窗口、推广网上办税、在镇村设置自助终端等方法，基本没有了排长队的现象。
“听原来的财务人员说，来税局办业务要花一个多小时。这次从进门到办好业务，只花了10分钟。”广东佛山南海新江钢木家具厂的刘女士觉得很欣慰。
据了解，广东佛山南海地税局自2008年9月起推广自助办税服务系统，在全省率先打造首个24小时自助办税厅，并加速实现全区8个镇街自助办税服务的“全覆盖”。在自助缴税终端上，纳税人可以完成打印完税凭证、网上报税、查询税收政策等业务。
暖心招数三，从细节着手，为纳税人“送温暖”。梁显灿说，地税和工商部门联手，每月举办两次新开业户纳税人培训班，主动为企业讲解税收政策。
在桂城办税大厅，记者发现，每张椅子都加上了厚实的布艺椅套。刘女士说，春节前这里就有了“暖心凳”，坐上去舒服多了。
记者在采访中了解到，这样的暖心服务有着完善的制度保障。借助科技的力量，在10公里外的南海区地税局纳税服务局，通过监控系统可以清楚地看到每一个办税大厅的业务情况。
“不用上门的服务是最好的服务。现在社会上关于税负的争议比较大，我们能做的就是竭尽全力提供高效优质的服务，来降低纳税人的痛感和冷感。”南海区地税局桂城税务分局副局长胡柱坤说。
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