　　“只有优质的服务才能营造良好的税收氛围。纳税人得到了尊重，感受到了办税的快乐、轻松和温暖，才能推进征纳关系和谐发展。”说这话的，是长沙市天心区地税局办税服务中心主任李军英。20年的从税生涯，不管在哪个部门、哪个岗位工作，她都坚持把工作当事业，把事业当追求。20年来，她关爱他人，热心服务纳税人，得到了组织、同事和广大纳税人的一致肯定。

　　始终以纳税人满意为目标

　　李军英在基层干过、在机关呆过，做过普通的税管员，也担任过科室的负责人，不论在什么岗位，她都“干一行、爱一行、精一行”――在从事税收征管的三年内，累计征收税款7.8亿元，相当于每天征收税款72万元，并且保持着“三个零”：管户零漏征、执法零差错、服务零投诉；通过公开选拔担任办税服务中心主任以来，始终以纳税人满意为目标，想纳税人之所想，大力减轻纳税人负担，精简涉税资料，简化办税环节，缩短办税时间，提高办税效率。

　　雷锋说过“对待同志，要像春天般温暖”。一直以来，李军英始终坚持把纳税人当作自己的亲人，把自己对地税事业的热爱和对社会的感恩化作为对纳税人的关爱。在2008年那场百年不遇的冰灾中，不少企业损失惨重，李军英所管辖的某物流公司厂房垮塌，设备严重损毁。她不顾冰天雪地、严寒路滑，第一时间赶到企业查看灾情，核对损失，并按规定的程序和要求及时上报税收减免情况，让纳税人非常感动。

　　多年来坚持到社区做义工

　　担任纳税服务中心负责人以后，李军英根据纳税人的需求，大胆对服务厅进行了改革和调整，设立了政策业务咨询台，方便纳税人了解涉税事宜；安排专门的导税员，指导纳税人进行分流；在休息等候区，放置了干净漂亮的航空椅，供纳税人休息；还为纳税人提供饮水机、医药箱、老花镜和纸笔等工具，全力让纳税人在这里能够感受到家的温暖。 2009年和2010年她还多次参加了“税法进院校”活动，为大学生讲解税收知识，讲解大学生自主择业享受的国家税收优惠政策，为大学生社会创业出谋划策，受到莘莘学子的欢迎。2011年李军英在纳税人学校给纳税人上的“土地增值税”和“企业所得税”课，反映很好，满意率100%。她还坚持多年来积极到社区开展红色服务月活动，坚持做义工，为社区义务服务，为困难群众送米、送油、送菜，把温暖和爱心送给弱势群体，她乐此不疲，觉得这是非常有意义的事情。

　　真水无香，大爱无言，一路走来，李军英以执著的工作热情和积极奉献的精神，努力创新服务，真心关爱他人，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的贡献――2010年湖南省地税局授予她“全省地税系统优秀税务工作者”称号，2011年被授予中共长沙市直机关和长沙市地税局“优秀共产党员”，多次被评为长沙市地税系统“先进工作者”。