郭先生手中的工行个人业务凭证。

　　本报3月8日讯 7日上午,市民郭先生给本报打来热线电话称,在中国工商银行东营新区支行东一路分理处的柜台办理汇款业务时,遭到工作人员拒绝。银行员工建议他从自动柜员机前办理汇款业务,说是为了方便。记者在采访时,该分理处一工作人员透露,自动柜员机业务纳入员工的考核分流,为完成考核目标,员工将部分客户从柜台推向了ATM机。
　7日上午,郭先生来到锦华小区附近的中国工商银行东营新区支行东一路分理处准备办理汇款业务,给自己孩子交3020元的幼儿园学费。一位女工作人员得知后,就建议郭先生到自动柜员机办理汇款业务,说是为了顾客方便,也是为给顾客节省时间。
　可是郭先生要汇3020元,这百元钞能存进ATM机,那这20元也能吗?随后,郭先生询问工作人员得知,零头不能从自动柜员机办理。
　由于ATM机不能把钱都存进要汇款的账户,郭先生走到柜台前询问一名男性工作人员是否可以在柜台前办理汇款业务。该工作人员告诉他,可以在柜台办理。
　据郭先生介绍,他刚进入工商银行东营新区支行东一路分理处时就领了号(排队用),可是他在等待区排队差不多两个小时一直没有等到柜台里面的工作人员喊号。在郭先生等待的时候,原先推荐郭先生使用ATM的女工作人员走到柜台前,向里面的工作人员询问:“现在能办理汇款业务吗?”而一开始告诉郭先生能办理汇款业务的男性工作人员却说,汇款可能连不上网,请郭先生再到自动柜员机前办理。这时,工作人员让郭先生把3000元通过ATM机直接存到要汇款的账户里,然后让郭先生把剩下的20元现金给银行工作人员,再由工作人员帮忙把20块钱汇到顾客提供的账户上。
　“一开始明明说柜台能办汇款业务,又说不能办了；说是用ATM机方便客户,可用起来又得存钱,又得转账的,明明办理20元和3020元的业务程序是一样的,为什么非要我分开办理呢?”工商银行的做法让郭先生有些恼火。
　郭先生“熬”了两个小时,银行工作人员终于通过柜台将他的3020元汇进了指定账户。可让郭先生一直想不明白的是,本来短短几分钟就可以办理的业务,咋就折腾了两个多小时才办完呢?这被推荐使用、方便客户的ATM机,咋就越用越麻烦呢?
　该分理处一位不愿透露姓名的工作人员说,他们的自动柜员机业务纳入员工的考核分流,员工更希望顾客通过自动柜员机办理业务,以完成他们的考核任务。本报记者