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本报3月8日讯(通讯员 林玉石 孙丹丹 记者 秦雪丽) 市民王先生开了一家网店,近日在某宽带公司办理了3M宽带业务,可装好后网速非常慢,经常影响网上交易。经专业软件测试,发现宽带网速只有0.5-0.8M。经工商部门调解,宽带公司为王先生家进行了检修。
家住牟平区的王先生是一家个体淘宝网店的业主,平时业务量非常大,经常要一天20个小时在线。去年搬了新房后,王先生在附近的一家宽带公司办理了宽带业务,公司称可享受3M上网速度。
但用了一段时间后,王先生发现速度非常慢,有时一个小时才能传几张图片,业务忙时甚至连对话窗口都打不开。由于经常因延误回复而流失客户,他的销售受到影响。
王先生重装系统后依然没有改善,后来采用专业测速软件测速后发现,宽带速度竟然只有0.5-0.8M。于是,王先生联系宽带公司希望尽快检修,但该公司迟迟没有给出答复。
接到投诉后,牟平工商局立即组织执法人员前往该宽带公司,联系到相关负责人询问此事。该负责人解释说,最近业务量太多,可能拖延了一些客户提出的维护问题,并同意立即安排工作人员前往投诉方家中处理解决。
随后,该公司技术人员和工商部门的执法人员一同来到王先生家中,经过检查线路及屋外管线情况,发现是该用户家中线路接触不好造成的上网速度慢。经维护整理后,网速到达了3M的带宽。
工商部门提示消费者,在购买商品和接受服务时,遇到问题或故障应及时联系相关售后部门解决,对于经营者不履行或延迟履行售后服务职责的,可以及时向工商机关12315申诉举报中心举报,或向各级消费者协会投诉。
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