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□工商提醒
结合近期受理的多起食品安全纠纷,工商部门总结出几个要点:
先交涉。投诉前先向经销者或生产者提出问题。因为大多数经销者和生产者还是会为用户着想的,同时他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉。
动作快。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖延。时间拖得过长的投诉,不利于判断商品原有损坏和正常磨损的区别,以致难以定性；拖延投诉,也会导致超过“三包”期,使投诉人的利益受到一定损失。
实事求是。投诉商品质量和不良服务,首先要确定你是严格按照说明书上写的那样去做了,确信你的申诉和索赔完全合理。一定要根据实际情况投诉,不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用的不当。
合理合法。你的投诉要求,无论是要求修、退、换或者赔偿,都应合理合法。过分的要求甚至无理取闹,很可能使问题复杂化,导致投诉调解失败。无理取闹甚至会抵消要求的合理部分,要知道法律只保护你的合法权益。
材料完备。投诉商品质量问题时,务必保留损毁物品的所有部分和有关该物品的全部文字资料,这会有助于寻查原件的型号和产品号。同时,保修单和发票的复印件也是写投诉信时所必不可少的物证。
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