各城区咨询服务点分布图。

　　人民网杭州3月7日电（记者陈小燕）食品过期变质、快递货物遗失、预付费卡消费“难”……日常生活中人们遇到这些消费纠纷时，都知道可以打电话到12315申诉。可我们身边到底有多少人真的“站”出来维权？他们维权的“战绩”又如何呢？今天下午，杭州市工商局、市消保委首次对外发布《3 15消费维权报告》，向消费者给出了一份明明白白的“成绩单”。

　　报告显示，2011年杭州市工商局12315中心受理消费申诉23910件，为消费者挽回损失1488万元；各级消保委处理投诉4866件，为消费者挽回损失810万元。申诉主要集中在售后服务、商品质量、价格等三方面，尤其是售后服务申诉数量最多，占总申诉量的38.11%。其中，商品消费申诉中以家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品为主，而电信、理发、餐饮服务则是服务消费申诉中的主要对象。

　　从报告中可以看出，随着杭州市民的消费维权意识不断提升，2011年“12315”热线的申诉量比2010年增长了35.73%。同时随着消费方式趋于多样化，消费者在网络消费、电视购物、预付式消费等方面的举报投诉相对增长较快，特别是网络购物申诉量暴增，2011年，网络购物申诉3263件，同比增长255%。

　　“以后，我们每年都会推出一份消费维权报告，公布维权成效，并有针对性地为广大市民提供消费警示。”杭州市工商局副局长、市消保委常务副主任冯世联表示。他还透露，2012年消费维权工作将重点关注商场超市、快递服务业、网络市场、商品展销会市场、合同监管等五大消费市场。

　　记者还了解到，为迎接“3 15消费者权益保障日”的到来，3月15日，杭州全市近100个工商分局、工商所将开设专窗受理消费纠纷，近200家单位将安排专人接受消费者咨询服务。市民如果有什么想要投诉或者咨询，可就近前往相关咨询点（见图）。