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东方网3月8日消息：欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。东方传呼热线电话62706270日前接到听众蔡先生的来电反映，2月27日晚上他接到招商银行一条短信，说他的招商银行信用卡被消费了三万六千多元港币，而此时他正在家里看电视，而且信用卡也在他的包里。
接到短信后，蔡先生立即致电招商银行的信用卡中心：一方面询问交易情况，另一方面要求冻结这笔款项。
【信用卡中心说是苹果公司香港分公司商户的名称，然后我说我人在上海不可能在香港有消费。然后冻结这个款项，他们说不能冻结，他们流程等着商户来结算，才能够冻结。我晚上没办法，我110报了警，警方说如果你立案的话必须银行提供消费记录。】
但是招商银行以内部规定为由，拒绝提供消费记录。
【然后我就咨询了苹果公司，咨询了两天，他给了几个答复，第一如果我是国内的信用卡绑定apple id的话，在香港产生费用的话就是说肯定被盗刷了。第二，他们系统也查过，经过48小时系统里面查了以后，我和苹果公司的的确确根本没有这笔交易过。苹果公司书面给我一个电子邮件说希望我和银行冻结这笔款项，同时希望我消卡。】
虽然蔡先生拿到了苹果公司的证明，但是银行方面还是不愿意冻结他被冒用的这笔款项。记者联系了招商银行信用卡中心，当记者问及为什么设密码的信用卡会被盗用，工号为671084的工作人员这样解释：
【很多种原因，卡片在使用过程中可能被别人查看到他本人的个人信息了，可能诚心想用这张卡片的人记住了这些信息，有一些网站不需要用密码才能进行支付的。真的冒用会有很多种方法，不单单是凭密码交易。】
招商银行客服中心主管张先生表示，如果证据显示，蔡先生的卡确实被盗刷， 他们会设法挽回他的损失。
【如果说是有这个邮件的话，那他就可以完全放心了，因为万一对方收单银行发起扣款的话，那我们也可以有苹果公司提供的证据，取消交易的一个动作。但其这笔交易没有最终真正完成，所以也不存在冻结这个意思。我们不会说让人承受不白之冤。】
感谢收听今天的东方传呼。
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