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本报讯 昨天，杭州市工商局和消保委还联合发布了2011年消费投诉报告，并公布了维权十大案例。
据统计，去年杭州市工商局“12315”共受理投诉23910件，共为消费者挽回经济损失1488万元。
此外，网络购物的投诉量为3263件，同比增长255%，主要问题依然以商品质差价高、售后服务差、产品与宣传不符、付款后未收到商品、卖家失踪等。“特别是2011年，很多网站仿效实体商场超市推出节假日促销活动，以及越来越多的消费者选择网购，导致网络购物的投诉增长较快。”该负责人表示。
消费维权十大典型案例：
●健身中心人去楼空，百万余款无处着落。
●萧山促销“香港蒸锅”陷阱多，百余老人齐退货。
●团购美容套餐，消费受阻。
●网购17台SONY数码摄像机，售后无保障。
●购二手车，太冲动先付货款，要反悔平添麻烦。
●月子护理受欢迎，服务价格说不清。
●吊扇使用逾5年，掉下伤人。
●购别墅订金起风波，想退订金难。
●课外辅导想退课要承担税款。
●低价促销电脑是噱头，真要购买特价款都是缺货。
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