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快递企业收寄验视:顾客不配合 开箱验视难(图)

发布时间:2012年03月10日 01:56 | 进入复兴论坛 | 来源:每日新报 | 手机看视频


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  天津北方网讯:日前,国家邮政局再次下发《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》,要求快递企业严格实行收寄检查,用户拒绝开拆、拒绝验视的,不予收寄。昨天,记者分别体验了快递网点和上门寄送业务,发现仍有个别快递员在验视环节偷工减料。

  快递网点:邮寄逐件验视

  昨天上午,在解放南路附近一家顺丰速递网点,一位年轻人准备邮寄一大袋塑封食品。在营业员的提示下,年轻人将袋子打开。营业员详细查看每一件物品,指出其中的奶粉属粉末,不能邮寄,并出示了相关规定,年轻人最终只好放弃邮寄奶粉。在确认其他物品没有问题后,营业员才封箱邮寄。随后,记者又来到邮局及圆通、申通、宅急送等几家快递公司营业网点,工作人员在收寄包裹时,都做到了开箱验视。

  上门寄件:个别快递员只问不查

  下午,记者联系了几家快递公司上门寄件。下午2点过后,各家公司的业务员陆续到达。在一个包裹中,记者放了一袋茶叶,也如实在快递单的“内件品名”一栏里填写了所寄物品。随后,快递员提出了打开包装验视的要求,验视完毕,又用封箱带把纸箱扎好,并补填了物品名称。“现在制度抓得紧,还是检查一遍放心。”快递员表示。

  但也有两个快递员只是口头询问了“里面装了什么”,记者回答是书籍和玩具后,快递员都是拿着箱子摇了摇,确保里面没有粉末、液体等禁止寄送的物品,便没有要求开箱。

  采访中,一位开网店经常寄送快递的市民告诉记者,因为与快递员比较熟,寄东西都不会开箱验视:“我们店卖的就是那几样,快递员太熟了,每次一个电话就会来收件,赶上东西多的时候,连问都不问,就直接拿走了。”

  顾客不配合 开箱验视难

  为什么一些快递员在操作过程中偷工减料?已有多年快递工作经历的老李告诉记者:客户不配合,是开箱验视难以落实的最主要原因。

  “一旦收到违禁品,公司里罚得很厉害,我们没准还会为此丢了饭碗,所以只要客户配合,我们一般都会开箱验视的。”老李告诉记者,一些客户怕快递员开箱后,包裹内的物品会损坏或丢失,还有的人嫌拆箱麻烦,不愿意开箱。碰到这样的客户,他们只能尽量说服,但如果对方态度很强硬,快递员往往会退让。“这时可能会摇一摇,判断里面装的是什么物品。如果怀疑里面有违禁品,肯定不会收;如果确定是常规快件,很可能就不开了。有谁愿意被客户打电话投诉呢?”新报记者王渐见习记者王月焜 摄影新报记者齐琦

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