　　人民网无锡3月7日电在这吴文化的发源地、在这太湖之滨，有一个用无限忠诚和奉献铸就的“国门卫士”――江苏无锡边防检查站。在这个站里有着这样一群官兵，他们用青春和热情，给全心全意为人民服务赋予新的激情和活力；用责任和睿智，将守卫国门的最后一道防线营造得更加安全与和谐。

　　《公安部关于进一步提高边检服务水平的意见》的颁布，标志着边防检查站的职能定位由管控向服务转变又迈出了一大步。如何体现服务，如何做好服务？这个站借鉴汽车维护服务行业的“4S”理念，推出边检“5S”服务，即，Smile（微笑）、Standardixaton（规范）、Speed（及时）、Special（特别）、Satisfaction（满意）五服务。这个站还专门邀请航空公司服务礼仪部门为该站官兵开展服务礼仪培训指导，结合部队的规范礼节，加以常态化训练，从而形成体现军人气质的特色服务定式。2011年12月6日，无锡市口岸办到无锡机场开展调研暨行风测评，无锡边检站再次以100%的满意率赢得调研组一行的肯定和称赞。2011年，无锡市双拥工作领导小组发文授予无锡边检站“拥政爱民模范边检站”荣誉称号，以表彰该站在服务无锡外向型经济发展，积极构建和谐警政警民关系中做出的突出贡献。

　　2012年3月3日，一名叫Frank Wu的美籍华人到边检现场边理手续。实习学员陶涛看着眼前这位高大又“凶猛”的中年男子，心里有点发怵，但还是习惯的说：“您好，请出示您的证件。”同时用规范的手势引导。办完手续后，按规范的动作递还证件。Frank Wu说了一声“谢谢！”陶涛礼貌的回应“不客气。”就在Frank Wu离开验证台不到2分钟，从毗邻的安检现场传来了一阵吵闹声，还夹杂着拍桌子的声音。原来是Frank Wu先生不满意安检冷漠的态度和粗糙的举止而与他们发生争吵。陶涛回过头一看，就是刚才那位“Frank Wu”。陶涛庆幸自己没有遇上Frank Wu“发作”……事后，执勤科副教导员周文睿同志在勤务小结会时讲评了此事并表扬了陶涛同志，“抬手不打笑脸人，我们只要自己按规范做，并做到礼貌周到，我们的服务对象是不会无事生非的，今天我们的陶涛同志做得很好。”

　　2012年2月15日下午13时30分，无锡边检站接到MU2902（香港至无锡）航班机组紧急求助电话，航班上有一位孕妇因大出血需要紧急送往医院救治，该站迅速启用紧急救助机制，安排专人与口岸联检单位、机场公司和120急救中心协调，直接进入停机坪办理通关手续。安排经验丰富、业务娴熟的检查员运用单机验放系统为需急救旅客快速办理入境检查手续并派员协助医护人员护送旅客前往医院救治，该站优质、便捷、高效的服务为需急救旅客赢得了宝贵的抢救时间，得到了旅客家人和随行医护人员的一致好评。

　　面对无锡对外开放的步伐不断加大，无锡机场出入境流量的大幅攀升，这个站承担的出入境边防检查任务随之加大。为适应发展的需要，该站以“5S”服务为品牌，不断强化部队执勤执法规范化训练与养成。将“5S”服务理念纳入官兵日常教育内容，将“5S”服务训练作为常态机制，并将“5S”服务相关内容编入一线检查员“执勤执法常识”口袋书，切实将“5S”服务理念内化入官兵心中，体现于行动之中。