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人民网太原3月5日电 为全面推进供电服务品质稳步提升，山西广灵供电公司巧安排，细部署，积极开展“三创新”活动，全方位提高服务工作效能，进一步夯实营销工作基础。
创新管理机制。该公司从规范窗口人员的服务行为、办事程序、工作纪律等入手，制定完善管理制度，进一步规范供电服务行为，通过视频监控系统等多种形式，开展服务监督检查。同时，邀请电力客户参加明察暗访，对发现的问题及时进行处理。
创新服务模式。该公司以人为本，服务民生，要求工作人员服务用心、用情。同时，积极加强窗口硬件和软件建设，配齐便民服务设施，窗口人员统一着装上岗，使用文明用语，将人性化服务值于人心，服务基层，深入基层。
创新工作方法。该公司积极创新工作模式，将投诉处理机制与沟通互助机制紧密联系起来，坚持外举内查，外奖内罚，开通并向社会公开服务投诉举报电话。同时，积极关注和研究客户需求，开展客户满意问卷调查，定期走访各级政府和电力用户。（李楦）
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