为信访群众填写表格。本报记者王建军摄

　　□特写

　　常鑫

　　“同志，您帮我看看，这一栏怎么填写？”3月2日，北京市公安局信访处大厅里，一位来自江西省崇仁县的信访户走上前询问。接受咨询的是法制日报社学雷锋志愿服务法援组的7名青年编辑记者，这里是他们今天“学雷锋”的第一站。

　　由于早上飘雪的原因，今天的信访大厅里没有往日那么拥挤，但还是有二三十位信访户在大厅等待。“往常这大厅里就像集市一样，几位民警真是忙不过来。”北京市公安局信访处副处长康健是此次编辑记者们“学雷锋”的接头人，他一边把信访处民警的日常工作流程告诉编辑记者们，一边教他们如何帮助大厅里的信访户们。

　　“如果是首次来访的信访人，你们就帮着填写一下信访信息表格。如果是老上访户们，你们就看情况安抚一下他们情绪吧。”康健说。简单了解了自己能够做的事之后，7名编辑记者开始在大厅里行动起来。

　　一位头发花白的老太太趴在桌上填表，大概是眼睛花了的关系，一个字一个字写得很吃力。每完成表格中一个栏目的问题后，看下一个栏目的问题，总要看半天。这个情形被法援组组长黄洁看在眼里。“奶奶，我来帮您吧。我们今天是来学雷锋的，您光说就行，我来填写。”黄洁走上前一边说，一边接过老太太的笔认真填写起来。

　　两位四五十岁的妇女拎着两大包材料坐在椅子上，面无表情，看起来应该是老上访户了。法援组组员渠洋和侯良修走过去，“大姐，我们是来学雷锋的，有没有需要帮忙的？”两位妇女抬头看了两人一眼，话匣子一下打开了。听完妇女们的讲述，渠洋和侯良修先是帮着审看了两位妇女的上访信息表，接着又安慰她们不要对生活悲观。

　　陈娜是“学雷锋”法援组年龄最小的组员，她负责站在门口给前来信访不识路的群众指路，虽然脸冻得通红，可她热情不减。遇到有些群众的上访内容不属于北京市公安局信访处管辖范围的，陈娜就递上信访处民警自制的“路条”，告知群众应去的相关部门的地址。

　　上午10点半左右，一位四十多岁的妇女哭哭啼啼、手捂前胸走进信访大厅，一进来就坐在椅子上，嘟嘟囔囔地对信访处民警说自己不舒服，心脏很疼。简单询问两句后，这位妇女已有些上气不接下气了，眼看着要坐不住需躺下。朱宁宁、魏巍和常鑫马上搬来两把椅子拼凑在一起，和民警一同扶着这位妇女躺下。看着妇女全身紧缩的样子，魏巍蹲下身，帮助妇女搓手心放松。大约3分钟后，民警带着医生赶到，量血压，喂药，妇女终于平静下来。7位编辑记者也松了一口气。

　　上午11点半，法援组的7名成员结束了在信访处的“学雷锋”活动，迎着飘雪，匆匆赶往下一个地点。此刻，每一个人的心中都载着满满的为他人服务的幸福感！