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本着服务创新为客户的原则，泰康人寿近年来先后推出3G理赔零等待健保通重疾提前给付等一系列服务创新举措，让客户切实享受到了更便捷贴心的理赔服务。截至2011年12月，泰康人寿多年来累计服务过的个人和机构客户超6800万，累计理赔金额近88亿。泰康人寿的3G理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理资料上传审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。泰康人寿的健保通系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续；出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。对客户而言，健保通服务缩短了理赔时间，缓解了一部分经济压力。魏昕
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