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“先签字后验货”快递业遭质疑

发布时间:2012年03月05日 22:21 | 进入复兴论坛 | 来源:西安日报 | 手机看视频


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  本报讯 (记者宋洁 实习生王婷) 记者昨日从省消协获悉,去年全省消协共受理消费者投诉15590件,其中有关快递、汽车、食品和电子产品等问题成为投诉热点。对此,省消协提醒消费者增强自我保护意识,切莫掉进商家的消费陷阱。

  快递:“先签字后验货”引争议

  近年来,网购、电视购物等极大促进了快递业的发展,但随之而来的投诉也越来越多。据悉,去年省消协接到的快递投诉同比增长了40%左右。

  消费者投诉的主要问题,首先是快件延误或损坏导致消费者索赔难,而且即使快递公司赔付,标准也很不合理;其次有的快递公司服务态度生硬,甚至故意拖延、无理拒绝解决消费者投诉;消费者不满“先签字、后验货”行规,这项行规是引发快递业消费争议的主要原因之一,并为不法分子利用快递实施诈骗提供了方便。

  汽车:紧俏车型商家加价出售

  汽车质量和汽车服务问题也是投诉热点之一。销售方面问题包括:对于紧俏车型,销售方擅自改变原先约定价格,加价出售;汽车合格证不能及时拿到或过期等。

  售后服务问题包括:售后服务不及时、修理方常以无配件为由,把责任推给厂方等。尤其是经营者将一些汽车问题归结为技术问题,消费者想解决就需要通过技术鉴定。但昂贵的鉴定费用和漫长的鉴定周期,常常让消费者望而却步,消费维权难度很大。

  食品:安全问题占投诉近七成

  在食品投诉中,涉及质量安全方面的投诉占食品投诉总量的69.1%。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等,这些问题都让消费者对食品安全表现出忧虑。

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