□关注消费投诉_新闻台_中国网络电视台

　　手机收集用户信息须告知

　　本报北京2月17日讯　记者姚芃针对近期媒体报道有关苹果iPhone、iPad和安装谷歌安卓操作系统的移动智能终端可能收集保存用户位置信息的情况,中消协发表声明,呼吁加强对移动智能终端用户信息的保护。

　　中消协强烈呼吁有关厂商在开展经营活动和提供技术服务时,严格遵守我国有关法律法规,尊重消费者隐私权、安全权、知情权和选择权,切实对消费者负责。有关厂商如需收集用户位置等个人信息,应当事先明确告知消费者。在用户知悉并同意的情况下,有关厂商方可收集相关信息,但收集的范围仅限于与其服务直接相关的内容。

　　中消协同时建议,有关厂商应采取有效措施妥善保管获取的用户信息,不得非法出售、泄露或者滥用。如果用户不同意提供相关信息,厂商无正当理由不能因此拒绝、拖延、中止用户正常使用相关设备或者降低服务质量。

　　快递投诉增幅快索赔困难

　　本报讯　记者姚芃　中消协近日公布的投诉分析表明,2011年邮政和快递服务投诉达6920件,同比增长31.0%,投诉增幅居高不下。

　　近几年来,邮政基本服务投诉相对平稳,而快递服务投诉增幅较大。2011年邮政和快递投诉中,属于快递服务的超过九成,消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。特别是春节前后,一些快递企业业务量增加、人手紧张,相继出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员,没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定,在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”,消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时,仍然面临索赔难等问题。

　　信用卡办卡容易销卡太难

　　本报讯　记者姚芃　中消协近日公布的投诉分析显示,消费者对银行服务的投诉有增无减,包括医疗保险投保容易,办理理赔障碍重重等问题都成为当下消费者的心结。

　　2011年,全国消协组织受理金融保险服务投诉同比增长3.8%。在金融保险投诉中,消费者反映的主要问题有:一是信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多；二是普通客户窗口排长队,理财和VIP客户窗口长时间闲置；三是银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务乱收费；四是医疗保险投保容易,办理理赔障碍重重。2011年3月28日,江西消费者敖先生在银行开办了一个养老金账号,工作人员告诉他发工资后会短信通知,但并未告知要收取短信费。后来,消费者发现银行收取了23.48元短信费。